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九江超市用pos機(jī)批發(fā)
作者：九江市中級(jí)人民法院 沈雙武 黃 玨 發(fā)布時(shí)間：2015-11-24 08:20:31
立案登記制實(shí)施以來(lái)，江西省九江市兩級(jí)法院立案登記總數(shù)呈增長(zhǎng)之勢(shì)。2015年5月1日至7月1日，全市兩級(jí)法院共立案登記案件5363件，同比上升102%，環(huán)比下降6%。其中，民事案件3787件，同比上升202%，環(huán)比下降10%；行政案件79件，同比下降23%，環(huán)比上升93%；執(zhí)行案件1494件，同比上升15%，環(huán)比上升3%；刑事自訴2件，去年同期沒(méi)有此類(lèi)案件；國(guó)家賠償申請(qǐng)案件1件。九江市兩級(jí)法院堅(jiān)持以人為本，為群眾提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的訴訟服務(wù)。
細(xì)心服務(wù)：提供家一般的舒適環(huán)境
炎炎夏日，走進(jìn)九江市中級(jí)人民法院訴訟服務(wù)中心，一陣涼意迎面襲來(lái)。室內(nèi)溫控27℃，免費(fèi)無(wú)線(xiàn)WiFi，自助飲水機(jī)，電視新聞播報(bào)，一排排休息座椅，LED電子顯示屏上滾動(dòng)發(fā)布著立案指引及開(kāi)庭公告等信息，訴訟材料收轉(zhuǎn)窗口新印制了《民商事案件立案所需材料一次性告知書(shū)》《誠(chéng)信訴訟承諾書(shū)》……硬件設(shè)施的配齊為當(dāng)事人打造家一般的舒適環(huán)境。
“大爺，還有什么需要幫助的？”導(dǎo)訴員見(jiàn)大爺坐在椅子休息了挺久，便親切地問(wèn)候道?！芭?，這里邊真是舒服，我想再休息會(huì)，會(huì)不會(huì)影響到你們工作？”大爺看來(lái)是被熱著累著了，還沒(méi)緩過(guò)來(lái)。
“沒(méi)事的，只要我們沒(méi)下班，您可以一直在這里休息?！笨崾罴竟?jié)，考慮到當(dāng)事人路途上的艱辛，九江中院訴訟服務(wù)大廳休息區(qū)增設(shè)了兩排休息椅，目的就是方便當(dāng)事人納涼休息，一來(lái)可以緩和情緒，二來(lái)可以讓當(dāng)事人更多地了解法院。
為方便群眾立案咨詢(xún)，九江中院訴訟服務(wù)大廳專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了“導(dǎo)訴”服務(wù)，導(dǎo)訴員為每個(gè)當(dāng)事人提供訴訟指引和立案咨詢(xún)服務(wù)?！暗谝淮蝸?lái)法院也不熟悉相關(guān)流程，好在立案大廳有導(dǎo)訴員接待，遇到不懂的一問(wèn)就清楚，要是不會(huì)寫(xiě)訴狀，法官還提供訴狀樣本指導(dǎo)著寫(xiě)。更方便的是，這里還提供POS機(jī)刷卡和免費(fèi)復(fù)印，免去了我們?cè)阢y行排隊(duì)和到處找復(fù)印店的麻煩，著實(shí)為我們提供了很大的便利啊?！痹诖翱谵k理立案手續(xù)的群眾對(duì)立案大廳的環(huán)境贊不絕口。在九江中院訴訟服務(wù)中心，每個(gè)窗口均有專(zhuān)門(mén)的法官負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，當(dāng)事人不出大廳就能一次性把所有的手續(xù)全部辦好，真正為當(dāng)事人提供了立案流水作業(yè)一條龍服務(wù)。
誠(chéng)心服務(wù)：采用多種途徑便民立案
為了更加充分保障當(dāng)事人的訴權(quán)，讓當(dāng)事人在訴求上擁有更多的“獲得感”，九江市兩級(jí)法院采用電話(huà)預(yù)約、郵寄、上門(mén)服務(wù)三位一體便民服務(wù)方式為當(dāng)事人進(jìn)行立案。
6月8日，九江縣人民法院立案庭曹法官通過(guò)郵寄的方式給身處西安的李某辦理了立案手續(xù)。先由李某將立案材料寄至法院，形式審查合格后，法官再將告知函、受理案件通知書(shū)、地址確認(rèn)書(shū)、登記表、送達(dá)回證郵寄回去，待李某繳費(fèi)簽收后再寄回，遂即完成立案手續(xù)。免去了路途上的奔波之苦，節(jié)省了不少的費(fèi)用。
下一步，九江兩級(jí)法院將借助信息化建設(shè)的這股“東風(fēng)”，開(kāi)通網(wǎng)上24小時(shí)全天候立案模式，進(jìn)一步拓展便民利民的空間，為群眾提供更加快速、便捷的立案服務(wù)。
“來(lái)法院之前，我想著立案沒(méi)有那么容易就沒(méi)抱什么希望，即使能成，少說(shuō)也要幾個(gè)小時(shí)，沒(méi)想到這才來(lái)10分鐘，就拿到受理通知書(shū)，現(xiàn)在法院的立案效率真是快啊。”立案窗口前一名外地當(dāng)事人正在辦理一起機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故案件的立案，該案涉及當(dāng)事人多，立案材料量大，但在立案法官的耐心指導(dǎo)下，該當(dāng)事人僅花費(fèi)10分鐘便拿到《受理案件通知書(shū)》。
以往法院立案實(shí)行的是立案審查制，有時(shí)要對(duì)訴訟要件進(jìn)行實(shí)質(zhì)審查后再?zèng)Q定是否受理，整個(gè)流程下來(lái)至少也要半個(gè)小時(shí)。在實(shí)施立案登記制后，法院不再對(duì)當(dāng)事人起訴進(jìn)行實(shí)質(zhì)審查，施行過(guò)程中對(duì)于起訴材料齊全、符合立案條件的案件，10分鐘內(nèi)辦理完立案手續(xù)，當(dāng)日立案率達(dá)99%以上。
熱心服務(wù)：完善制度提高群眾滿(mǎn)意度
在永修縣人民法院訴訟服務(wù)中心大廳，來(lái)到法院的當(dāng)事人不會(huì)因?yàn)檎也坏椒ü俣械綗o(wú)助。為打破約見(jiàn)法官不通暢的瓶頸，永修縣法院制定了《關(guān)于當(dāng)事人及其訴訟代理人、辯護(hù)人約見(jiàn)法官的工作制度》，當(dāng)事人來(lái)到法院可依具體情況的不同在訴訟服務(wù)中心與法官電話(huà)約談或者直接面談，約見(jiàn)事項(xiàng)復(fù)雜的，法官會(huì)在10分鐘內(nèi)趕到法官約談室會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人，解答當(dāng)事人的疑問(wèn)。
多元化的約見(jiàn)方式一改以往法官無(wú)處尋、案件無(wú)人答的局面，暢通了當(dāng)事人與法官之間的溝通渠道，同時(shí)也減輕了當(dāng)事人的訴累。同時(shí)，《首問(wèn)責(zé)任制》《服務(wù)承諾制》《司法公開(kāi)制》《崗位責(zé)任制度》《文明接待制》《值班主任信訪(fǎng)接待窗口工作細(xì)則》等15項(xiàng)配套工作制度的制定，也使得中心各項(xiàng)事務(wù)有章可循、有制可依，大大提高了中心的工作效率，也使來(lái)此辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。
“立案過(guò)程中許多當(dāng)事人對(duì)訴訟程序并不了解，有的人一輩子也就來(lái)一次法院，材料沒(méi)帶全在所難免，現(xiàn)在對(duì)立案手續(xù)不齊全的，我們會(huì)一次性告知應(yīng)提交補(bǔ)充的資料，對(duì)所立案件立即送達(dá)受理通知書(shū)，告知訴訟權(quán)利義務(wù)和承辦部門(mén)咨詢(xún)聯(lián)系方式等相關(guān)事宜，有效地避免了群眾多次往返法院而無(wú)法立案的情況出現(xiàn)?！庇佬蘅h法院副院長(zhǎng)蔡文婷介紹，截至7月31日，該院今年共立案362件，同比增長(zhǎng)15.27%。
耐心服務(wù)：為來(lái)訪(fǎng)群眾答疑解惑
8月9日，家住潯陽(yáng)區(qū)的高大媽來(lái)到九江市廬山區(qū)人民法院查詢(xún)是否受理了起訴她賠償經(jīng)濟(jì)損失的案件。接待高大媽的法官在查詢(xún)終端機(jī)輸入信息后，發(fā)現(xiàn)本市兩級(jí)法院均沒(méi)有受理起訴高大媽的案件。
對(duì)于這個(gè)結(jié)果，高大媽竟有些不相信，她拿出自己的手機(jī)翻出短信給法官看，短信內(nèi)容為：“高XX你好，由于你惡意訂購(gòu)我們的配方藥材，造成配方藥材的浪費(fèi)，給我們?cè)斐珊艽蟮慕?jīng)濟(jì)損失，7個(gè)工作日內(nèi)將正式追究你的法律責(zé)任，并且在網(wǎng)上公布你個(gè)人檔案信息，律師函已發(fā)出，請(qǐng)注意接收律師函，8月14日在九江市人民法院開(kāi)庭，如果不按時(shí)到場(chǎng)，就是妨礙司法辦案，將負(fù)刑事責(zé)任。如果你想庭下和解，盡快聯(lián)系我。張律師：020-61055xxx。”
高大媽說(shuō)收到短信好幾夜沒(méi)有睡覺(jué)，以為自己惹上官司。法官了解情況后告訴高大媽?zhuān)骸艾F(xiàn)在經(jīng)常有騙子利用手機(jī)短信、微信平臺(tái)向曾經(jīng)電視購(gòu)物、網(wǎng)購(gòu)和私人代購(gòu)的年長(zhǎng)者推送類(lèi)似的信息，謊稱(chēng)其惹上官司，誘導(dǎo)庭外和解，以達(dá)到騙取錢(qián)財(cái)?shù)姆欠康?。我?guó)法院層級(jí)自下而上為基層法院、中級(jí)法院、高級(jí)法院和最高人民法院，短信里不寫(xiě)明開(kāi)庭地點(diǎn)，只模糊地說(shuō)在九江市人民法院開(kāi)庭，這是在欺騙不熟悉法院系統(tǒng)的市民。”
經(jīng)過(guò)法官的耐心解釋?zhuān)叽髬尫畔铝艘恢睉抑男?，連聲稱(chēng)謝，表示增長(zhǎng)了知識(shí)，以后就沒(méi)那么容易上當(dāng)受騙了?；厝ジ嬖V親朋好友以后遇到這種情況先打電話(huà)向法院咨詢(xún)，不要輕信詐騙短信和不法分子的言語(yǔ)。
貼心服務(wù)：提供司法救助幫助困難群眾
“謝謝你啊法官，要不是你們，我也不會(huì)這么快就拿到醫(yī)藥費(fèi)?！蹦玫街委熧M(fèi)用的李先生握著法官的手不住地感慨。李先生是泥工，前幾日在工地上做泥工摔斷了腿，找負(fù)責(zé)人支付醫(yī)藥費(fèi)卻遭到拒絕。家里唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源被切斷，一家人的生活陷入了困境，無(wú)奈之下，李先生只得來(lái)到法院尋求幫助。了解到李先生的情況后，導(dǎo)訴法官隨即將其指引至“法律援助中心值班處”，由當(dāng)日值班的法援律師為其準(zhǔn)備起訴材料，隨后中心法官為其辦理了快速立案手續(xù)及緩交訴訟費(fèi)手續(xù)，并將案件轉(zhuǎn)入了民生案件快速辦理綠色通道，很快李先生就拿到了治療的費(fèi)用。
為幫助困難群眾訴訟，九江兩級(jí)法院在訴訟服務(wù)中心特別開(kāi)設(shè)了司法援助窗口，針對(duì)困難當(dāng)事人的起訴可緩、減、免訴訟費(fèi)的提交；對(duì)涉及農(nóng)民工及婦女、兒童、老人等合法權(quán)益的案件開(kāi)辟綠色通道，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先立案、優(yōu)先排期開(kāi)庭、優(yōu)先審理。同時(shí)，中心與法律援助機(jī)構(gòu)形成聯(lián)動(dòng)，在訴訟服務(wù)中心設(shè)置“遠(yuǎn)程法律咨詢(xún)處”及“法援律師值班處”，每天會(huì)有一位法援律師在此值班，以便為當(dāng)事人提供專(zhuān)業(yè)高效的法律咨詢(xún)。一年多來(lái)，該院已依法對(duì)157件案件緩、減、免訴訟費(fèi)90余萬(wàn)元，讓當(dāng)事人感受了司法的溫暖。
傾心服務(wù)：打造讓當(dāng)事人信賴(lài)的港灣
去年12月，一名山東籍女子上午11時(shí)致電九江修水縣法院訴訟服務(wù)中心，說(shuō)是從老家來(lái)修水縣法院起訴離婚，卻被丈夫帶著三四人追打，現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)寧州鎮(zhèn)派出所躲著不敢出門(mén)。
電話(huà)里聲音顯得異常急切和無(wú)奈。接電話(huà)的正是訴訟服務(wù)中心主任沈娟。獲悉該女子的基本信息后，沈娟立馬和同事們商量，聯(lián)系法警并備好車(chē)，前往所在派出所將該女子接至訴訟服務(wù)中心。女子的丈夫帶著一群人氣勢(shì)洶洶早已等在訴訟服務(wù)中心外面。女子剛下車(chē)就被一群人纏著，訴訟服務(wù)中心法官及法警們立即制止。法官們先把女子接到接待室，在勸退其丈夫的同伴回家后，其丈夫亦被請(qǐng)到調(diào)解室。此時(shí)已到了中午，沈娟和訴訟服務(wù)中心同事們沒(méi)有馬上做他們工作，而是為他們端來(lái)溫開(kāi)水，從干警食堂端來(lái)工作餐?！耙粋€(gè)女子為了愛(ài)情憑著信念千里迢迢來(lái)到修水，把你作為依靠，而你卻把她當(dāng)作出氣筒。起訴離婚是當(dāng)事人權(quán)利，雙方感情破裂了，就構(gòu)成判決離婚條件，如今關(guān)鍵是看你能否知錯(cuò)就改?！鄙蚓昴托膭駥?dǎo)。
“她不相信我，怕我陋習(xí)難改，我打包票，我今天當(dāng)著大家面，寫(xiě)下保證書(shū)，絕不再犯，而且我已經(jīng)一個(gè)月沒(méi)參與賭博了，我絕對(duì)能改?！闭煞驍蒯斀罔F地說(shuō)。
“要不我再給他一次機(jī)會(huì)?！币环瑒裾f(shuō)后，女子輕聲說(shuō)。丈夫則心領(lǐng)神會(huì)地寫(xiě)下保證書(shū)。一對(duì)夫妻和好如初。
3個(gè)月過(guò)去了，6個(gè)月過(guò)去了，黃某丈夫又恢復(fù)到了10年前模樣，戒賭不再家暴，勤勞踏實(shí)，一家人生活又回到了往日平靜。
編輯：王倩
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