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拉卡拉pos機(jī)客服電話聯(lián)系電話
最近，社區(qū) O2O 的冰與火之歌使之再次成為了一個(gè)熱門話題。一方面，叮咚小區(qū)在宣布巨額天使后又爆出資金鏈斷裂難以為繼的新聞；另一方面，依然不斷有社區(qū) O2O 項(xiàng)目拿到大額融資。而最近我也得知，一直做便民金融服務(wù)的拉卡拉也開始做社區(qū) O2O 的生意了，并且已經(jīng)做了有半年之久。在我看來，拉卡拉做社區(qū) O2O 生意有著它天然的優(yōu)勢(shì)，它所選擇的打法也比較扎實(shí)。
拉卡拉與社區(qū)小店之間的合作已不是一朝一夕的事了。作為國(guó)內(nèi)第一批取得支付牌照的線下第三方支付公司中的一員，近十年來，拉卡拉通過自己布在 300 多個(gè)城市中的便利店、社區(qū)小店以及銀行網(wǎng)點(diǎn)中的自助刷卡終端向附近居民提供便民金融服務(wù)，如信用卡還款、公共服務(wù)繳費(fèi)等。漸漸的，拉卡拉也不滿足于只做一個(gè)支付公司了。2013 年底，拉卡拉成立了專門的電商公司，依托于自己遍及全國(guó)的社區(qū)小店資源，進(jìn)軍社區(qū) O2O 服務(wù)領(lǐng)域。
拉卡拉做社區(qū) O2O 生意的支點(diǎn)是一個(gè)叫做“開店寶”的智能平板終端，社區(qū)中的便利店和小店（后文統(tǒng)稱為社區(qū)小店）通過開店寶來使用拉卡拉提供的一系列社區(qū) O2O 服務(wù)。這“一系列服務(wù)”包括什么？總的來說就是兩大塊：電商服務(wù)和金融服務(wù)，具體則包括自主銀行、生活服務(wù)、便民繳費(fèi)、電子貨架和 POS 收單五大功能。并且，拉卡拉開展社區(qū)O2O服務(wù)的節(jié)奏是：先B端，再C端，最終搭建一個(gè)B2B2C的業(yè)務(wù)形態(tài)。
先來看針對(duì) B 端的開店寶服務(wù)。該服務(wù)正式啟動(dòng)于今年 3 月，至今已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了半年有余。這部分服務(wù)包含的內(nèi)容比較豐富，用拉卡拉電商副總經(jīng)理李岳的話來說：“我們的目標(biāo)就是幫助社區(qū)小店更好的在線下和線上同時(shí)經(jīng)營(yíng)自己的生意，與這個(gè)目標(biāo)相關(guān)的服務(wù)我們都會(huì)逐步跟進(jìn)?！?下面，我來逐個(gè)解讀一下。
第一，開店寶幫助社區(qū)小店解決進(jìn)貨問題，讓他們能以更低的價(jià)格采購(gòu)到品類更多的商品。
很多三四線城市的社區(qū)小店由于進(jìn)貨規(guī)模很小，因此在與經(jīng)銷商協(xié)商進(jìn)行進(jìn)貨價(jià)格等一系列條件協(xié)商時(shí)缺乏話語權(quán)。而且，很多情況下，他們進(jìn)貨的經(jīng)銷商已經(jīng)是二級(jí)、三級(jí)經(jīng)銷商了，在價(jià)格上更沒有優(yōu)勢(shì)。拉卡拉首先做的就是幫他們降低進(jìn)貨門檻。也就是說，社區(qū)小店店主通過開店寶終端進(jìn)入拉卡拉的電商網(wǎng)站，直接在上面下單購(gòu)買，其進(jìn)貨價(jià)格要比店主自己出去進(jìn)貨低不少。為什么能做到這樣？拉卡拉在全國(guó)對(duì)接了三十多萬小微商戶，這樣的規(guī)模使其能夠與最上游的品牌供應(yīng)商以及各地的一級(jí)經(jīng)銷商直接對(duì)話，如中糧、國(guó)美等，并以很低的渠道價(jià)進(jìn)貨。社區(qū)小店借助拉卡拉所織起來的一張大網(wǎng)，無形中提高了自己在交易中的話語權(quán)。
除了降低價(jià)格，還能擴(kuò)充品類。與一級(jí)品牌商和經(jīng)銷商對(duì)接的另一個(gè)好處就是社區(qū)小店所能采購(gòu)到的商品品類將大大豐富。并且在選品上，拉卡拉遵循的是“精品思路”，即每個(gè)品類中選擇有代表性的精品，這與愛鮮蜂的思路比較類似。李岳說，他們希望讓每一個(gè)小店都做成一個(gè)“小型家樂?！?。當(dāng)然，這里指的是品類豐富的程度，而非實(shí)際規(guī)模。不過，拉卡拉不僅與商超品類的供應(yīng)商合作，他們還在不斷擴(kuò)大合作伙伴的隊(duì)伍，什么金飾、火車票、飛機(jī)票這些看起來跟社區(qū)小店不沾邊的商品也可以在社區(qū)小店里銷售。當(dāng)然，這些交易能夠得以實(shí)現(xiàn)基于的是社區(qū)居民與這些小店多年來建立的信任關(guān)系。
在這項(xiàng)服務(wù)中，拉卡拉并不涉及物流環(huán)節(jié)。店主下單后，將由當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商負(fù)責(zé)給社區(qū)小店配貨發(fā)貨，理論上 24 小時(shí)內(nèi)到貨。而拉卡拉的商業(yè)模式無疑是賺取供應(yīng)鏈上下游之間的差價(jià)。
第二，拉卡拉借助開店寶和移動(dòng)端app幫助小店拓展交易場(chǎng)景。
其實(shí)這也就是針對(duì) C 端的服務(wù)了。消費(fèi)者可以在社區(qū)小店中通過開店寶購(gòu)買拉卡拉提供的電商產(chǎn)品，也可以通過一個(gè)名為“身邊的便利店”的 app（尚在開發(fā)中，名字也未最終確定）讓用戶使用基于社區(qū)小店的電商服務(wù)。
從基于開店寶進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)這一消費(fèi)場(chǎng)景來看，其目標(biāo)用戶群體應(yīng)該是三四線城市中平時(shí)不習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物的那些人。而在開店寶上購(gòu)物的這個(gè)消費(fèi)習(xí)慣也需要小店店主幫助他們來建立。目前來看，這種服務(wù)并不是非常便利，應(yīng)該也是作為過渡形態(tài)存在，而基于 app 的消費(fèi)場(chǎng)景才是未來 C 端服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)。
未來，用戶可通過 app 登陸拉卡拉的電商網(wǎng)頁，選品下單，后臺(tái)將顯示附近有該商品存貨的幾家小店，小店店主都會(huì)收到相應(yīng)的推送通知，采用搶單的形式進(jìn)行響應(yīng)，并由店主完成配送?；谝苿?dòng)端的購(gòu)物無疑將幫助小店引流。不過，拉卡拉與社區(qū)小店在 SKU 上如何進(jìn)行同步是一個(gè)重要的問題，目前的零售類社區(qū) O2O 服務(wù)都存在這樣的問題。
另外，李岳告訴我，拉卡拉在做地推的時(shí)候還會(huì)幫助小店店主建立自己的微信公眾號(hào)，這樣做的目的是希望讓他們通過微信號(hào)能聚集起周圍社區(qū)內(nèi)的居民，與他們形成一種黏性更高的關(guān)系。
第三，開店寶給社區(qū)小店店主提供一系列配套金融服務(wù)。
一方面，居民依然能夠通過開店寶獲取便民金融服務(wù)，與以往無異；另一方面，開店寶還能向店主提供輔助性的金融服務(wù)。目前這項(xiàng)服務(wù)還在部署中，推出時(shí)間應(yīng)該會(huì)在年底。雖然尚不清楚具體金融產(chǎn)品會(huì)有哪些，但我猜測(cè)可能會(huì)包括這幾種：信用卡支付、供應(yīng)鏈融資、簡(jiǎn)單的理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買等。
截至目前，開店寶提供的服務(wù)主要為上文的第一種服務(wù)，并僅在北上廣深等幾個(gè)城市進(jìn)行試點(diǎn)。但從數(shù)據(jù)來看，這半年來的成績(jī)可謂讓人眼前一亮的：日均訂單量達(dá)到 3 萬單，日銷售額超過 220 萬。
那么問題又來了，與社區(qū) 001、愛鮮蜂、嘿店等基于零售服務(wù)的社區(qū) O2O 相比，拉卡拉的優(yōu)勢(shì)是什么？
首先，毫無疑問是龐大的小店規(guī)模。據(jù)拉卡拉給出的數(shù)據(jù)，其在全國(guó) 300 多個(gè)城市運(yùn)營(yíng)著超過 30 萬商戶，覆蓋了 80% 以上的社區(qū)，累積用戶超過 8000 萬，累積服務(wù)用戶超過 8 億人次。社區(qū)小店與拉卡拉之間已經(jīng)形成了多年的穩(wěn)定合作關(guān)系，也建立起了基本的信任，而社區(qū)居民對(duì)這個(gè)品牌也有著較高的辨識(shí)度與接受度，這是目前任何一家創(chuàng)業(yè)型社區(qū) O2O 公司一時(shí)半會(huì)難以做到的。
其次，社區(qū)小店與社區(qū)居民之間基于體驗(yàn)、基于信任的關(guān)系。何為基于體驗(yàn)？這是相對(duì)于傳統(tǒng)電商而言的。用戶在網(wǎng)購(gòu)時(shí)是無法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試用的，而店主為了吸引居民購(gòu)買拉卡拉的商品，往往會(huì)選擇讓居民試用產(chǎn)品。甚至有店主把大米燜成米飯放在店里邀請(qǐng)居民來品嘗。何為基于信任？由于多年生活在一個(gè)社區(qū)，店主和居民之間往往有著鄰里間的信任，這對(duì)于較大額的消費(fèi)能起到很好的潤(rùn)滑作用。在小店里銷售金飾就是基于信任關(guān)系的一種嘗試。
再次，拉卡拉在金融服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)。做便民金融服務(wù)出身的拉卡拉在 O2O 服務(wù)關(guān)鍵的支付環(huán)節(jié)已經(jīng)無需費(fèi)心，而它們與銀行多年的合作關(guān)系也將有助于它們開展金融服務(wù)。
最后，拉卡拉“不差錢”。想要把社區(qū) O2O 這種重線下的服務(wù)做扎實(shí)少不了資金的投入。作為聯(lián)想控股的企業(yè)，拉卡拉自身的盈利能力也比較好。據(jù)他們給出的數(shù)據(jù)，基于自助刷卡終端，拉卡拉每月的交易額超過千億元。有母公司力挺，拉卡拉電商在做地推、做促銷方面很放的開手腳。這也促成了開店寶交易量的穩(wěn)定攀升。
如36氪作者沈超的分析：社區(qū) O2O 服務(wù)的關(guān)鍵不僅在于把社區(qū)內(nèi)的商家聚合起來，還要跟進(jìn)服務(wù)預(yù)訂、平臺(tái)監(jiān)督、用戶反饋、支付等配套設(shè)施，同時(shí)向商家提供易用的效率工具和電商服務(wù)，幫助其持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)。在我看來，拉卡拉此番嘗試正是沿著這個(gè)思路在進(jìn)行的。首先服務(wù) B 端，做好 B 端與 C 端之前的平臺(tái)搭建及配套服務(wù)，是進(jìn)一步服務(wù) C 端的基礎(chǔ)。其實(shí)很多社區(qū)或非社區(qū)的 O2O 服務(wù)提供商都是采取這樣的思路來搭建業(yè)務(wù)板塊的，比如零號(hào)線、云家政、到家美食會(huì)等。并且，做社區(qū) O2O 生意最忌“大而全”，一上來就想面面俱到無異于玩火自焚。拉卡拉基于支付所建立的消費(fèi)場(chǎng)景，從零售入手，再延伸到金融服務(wù)，可以說是一套比較順暢的走法。
[36氪原創(chuàng)文章，作者: Claire]
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