網(wǎng)上有很多關(guān)于長(zhǎng)沙pos機(jī)行業(yè),農(nóng)行湖南永州分行營(yíng)業(yè)部II差異化服務(wù)做活市場(chǎng)大文章的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于長(zhǎng)沙pos機(jī)行業(yè)的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(www.tjfsxbj.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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長(zhǎng)沙pos機(jī)行業(yè)
(今日頭條·通訊員：唐弘毅 陳艷紅報(bào)道)3月5日上午9時(shí)，農(nóng)行湖南永州分行營(yíng)業(yè)部剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，一名客戶急匆匆地來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳，沖著大堂引導(dǎo)員哇哇地直叫，見(jiàn)狀，大堂經(jīng)理經(jīng)理立馬上前，讓他別急慢慢說(shuō)，這位客戶張著嘴，指指自己耳朵，來(lái)回?fù)u搖頭，此時(shí)，大堂經(jīng)理終于明白客戶是名聾啞人士，看他不停地用手比劃，應(yīng)該是有事要辦，只是說(shuō)不出來(lái)而已。大堂經(jīng)理嘗試用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)跟他溝通，也無(wú)法明白他想說(shuō)什么，只好拿來(lái)紙和筆，讓他寫(xiě)出來(lái)自己想表達(dá)的意思，才發(fā)現(xiàn)該客戶既不會(huì)識(shí)字也不會(huì)寫(xiě)字，至此溝通陷入僵局，客戶情緒亦愈發(fā)急躁。大堂經(jīng)理靈機(jī)一動(dòng)，采取畫(huà)圖的方式，終于弄明白他銀行卡無(wú)法正常使用，同時(shí)想將銀行卡綁定個(gè)人微信。
大堂經(jīng)理將客戶引至殘障通道，通過(guò)超級(jí)柜臺(tái)，完善客戶相關(guān)個(gè)人信息、進(jìn)行個(gè)人信息要素補(bǔ)錄，最終讓客戶銀行卡恢復(fù)正常使用并綁定微信支付。業(yè)務(wù)成功辦理后，客戶豎起大拇指表達(dá)了對(duì)大堂經(jīng)理的感激之情。
上門(mén)服務(wù)小分隊(duì)在行動(dòng)不便客戶家里辦理業(yè)務(wù)
這是營(yíng)業(yè)部今年推行差異化服務(wù)的一個(gè)縮影。面對(duì)激烈的銀行間競(jìng)爭(zhēng)，如何才能穩(wěn)準(zhǔn)快地?fù)屨际袌?chǎng)，營(yíng)業(yè)部找到了一條制勝法寶，那就是實(shí)行差異化服務(wù)，具體做法是：
一是提前做好市場(chǎng)資源儲(chǔ)備。早在去年12月初，營(yíng)業(yè)部就組織客戶經(jīng)理在城區(qū)街巷，跑單位進(jìn)社區(qū)，拜訪單位老總和個(gè)體老板，了解他們對(duì)銀行服務(wù)和資金需求，建立了客戶信息檔案。
二是將支行下達(dá)的春天開(kāi)門(mén)紅任務(wù)，細(xì)化考核指標(biāo)，包括存款任務(wù)、貸款發(fā)放、聚合碼POS機(jī)、信用卡分期和發(fā)卡、基金保險(xiǎn)理財(cái)?shù)?0項(xiàng)指標(biāo)，再分配到每位員工頭上，確保人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有責(zé)任。
三是針對(duì)不同的客戶群體，制定不同的服務(wù)方案。在對(duì)外營(yíng)業(yè)大廳，開(kāi)辟VIP柜臺(tái)、專為殘障人士準(zhǔn)備的綠色通道、信貸資料一日辦結(jié)窗口、還成立了上門(mén)服務(wù)小分隊(duì)，那些因病或者行動(dòng)不便的客戶不能來(lái)銀行的，小分隊(duì)前去上門(mén)服務(wù)。
上門(mén)服務(wù)小分隊(duì)在醫(yī)院為住院客戶辦理業(yè)務(wù)
四是周邊小商戶比較多，營(yíng)業(yè)部還特地向上級(jí)行申請(qǐng)，添置了零錢(qián)兌換機(jī)，以滿足客戶零散幣需求。
五是實(shí)行每周二次銀行開(kāi)戶商戶巡檢，定期發(fā)現(xiàn)商戶機(jī)具使用中的問(wèn)題，及時(shí)給予更新和替換。
六是大力向高端客戶宣傳銀行差別利率，存款金額越高，利率上浮幅度就越大。此舉鎖定了一批有閑置資金的客戶，客戶李總就是因?yàn)楸徊顒e利率吸引，一次性在營(yíng)業(yè)部存了1000萬(wàn)三年個(gè)人私享大額存單定期。
差異化服務(wù)激活了市場(chǎng)活力，實(shí)行差異化服務(wù)二個(gè)月來(lái)，客戶滿意度大戶提升，來(lái)營(yíng)業(yè)部開(kāi)通對(duì)公賬戶的單位增加到650戶，對(duì)私個(gè)人賬戶新增500戶，存量達(dá)到35000個(gè)。與此同時(shí)，營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也取得了可喜的成績(jī)。存款凈增3000萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款投放同比凈增30%，對(duì)公貸款存量6個(gè)億元，個(gè)人貸款存量4億元，基金定投排名全省第6名。
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