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pos機(jī)維護(hù)工作的認(rèn)識
中國江西網(wǎng)峽江訊 鐘琴報道：為進(jìn)一步提升網(wǎng)點綜合服務(wù)能力與核心競爭力，以提高客戶滿意度與實現(xiàn)價值雙贏作為服務(wù)目標(biāo)，郵儲銀行峽江縣支行積極采取有效措施，搶占優(yōu)質(zhì)客戶市場，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶資源管理，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶拓展和維護(hù)，有效促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
通過客戶營銷系統(tǒng)，篩選優(yōu)質(zhì)客戶，細(xì)分客戶資源，列出客戶清單，進(jìn)行重點營銷和維護(hù)。同時，采取舉辦理財沙龍、聯(lián)動營銷、走訪客戶的方式，大力拓展客戶，深挖客戶資源，進(jìn)一步鞏固與客戶之間的感情，增強(qiáng)客戶忠誠度和貢獻(xiàn)度。
挖掘VIP客戶深度價值。支行根據(jù)客戶營銷管理系統(tǒng)導(dǎo)出的VIP客戶人數(shù)、分布、資金流向等分析圖表進(jìn)行全面統(tǒng)籌規(guī)劃，層層深化VIP客戶服務(wù)工作。一是分管領(lǐng)導(dǎo)狠抓VIP卡發(fā)放工作，建立VIP專項聯(lián)絡(luò)渠道，及時掌握VIP客戶最新辦卡情況。二是支行要求轄內(nèi)網(wǎng)點結(jié)合具體實情，制定VIP客戶專項營銷活動方案，以客戶為中心，挖掘客戶潛在需求，結(jié)合該行普惠金融產(chǎn)品優(yōu)勢牢牢吸引客戶資金。三是開展實時營銷、聯(lián)動營銷，實施“走出去、迎進(jìn)來”營銷戰(zhàn)略，在宣傳儲蓄、保險、理財、國債等業(yè)務(wù)的同時，聯(lián)動營銷該行POS機(jī)、商易通、住房貸款、綜合消費貸款等其他關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，切實滿足客戶所需，以一站式服務(wù)提高客戶的依賴度與忠誠度。
鎖定目標(biāo)客戶，加強(qiáng)產(chǎn)品推介。充分利用理財產(chǎn)品的優(yōu)勢，積極挖轉(zhuǎn)和吸引他行優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步擴(kuò)大理財產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。對客戶認(rèn)購產(chǎn)品情況進(jìn)行詳細(xì)登記，同時以短信的形式定期向優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行信息通報和產(chǎn)品到期提醒，使客戶充分體會優(yōu)質(zhì)高效的理財服務(wù)，提高客戶滿意度，避免優(yōu)質(zhì)客戶流失。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)效率。以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)為基礎(chǔ)，以提升業(yè)務(wù)處理速度為前提，從加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)入手，通過晨會、班后會、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種培訓(xùn)形式，不斷提升員工業(yè)務(wù)技能。特別是針對業(yè)務(wù)流程升級頻繁、新業(yè)務(wù)不斷推出的現(xiàn)狀，要求柜員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人利用班后會帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，鼓勵員工勇于嘗試新業(yè)務(wù)。對于不常見、不常發(fā)生的業(yè)務(wù)，要求每個員工做好流程記錄，熟練掌握業(yè)務(wù)要點。
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