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pos機(jī)服務(wù)顧問小陳
“只需來家門口的辦稅大廳，就能夠辦理國(guó)地稅注銷業(yè)務(wù)，稅務(wù)人員在辦理結(jié)束后還將相關(guān)資料郵寄給我，讓我不用多跑一次，真是太好了！”
在饒平縣地稅局城區(qū)聯(lián)合辦稅大廳，納稅人小王豎起了大拇指。作為在饒平擁有多個(gè)分公司的企業(yè)的辦稅人，由于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移需要注銷屬下的3個(gè)分公司，小王原本已經(jīng)做好了奔波多次、輾轉(zhuǎn)多地的心理準(zhǔn)備，卻沒想到只跑一個(gè)地方就完成了國(guó)地稅注銷相關(guān)手續(xù)。
“以前聽說其他公司辦注銷業(yè)務(wù)，要去各個(gè)分公司的當(dāng)?shù)囟悇?wù)局分別申請(qǐng)，需要來回跑好多次。但是這一次，我只需在城區(qū)聯(lián)合辦稅大廳進(jìn)行注銷申請(qǐng)，就搞定了幾個(gè)分公司的注銷手續(xù)，真是太方便了！”
這種便利和效率，讓小王先生欣喜不已。這種滿意和夸贊，正是饒平地稅持續(xù)發(fā)力，推行“七廳一體多向協(xié)同”辦稅模式改革，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)的結(jié)果。在2017年全省地稅系統(tǒng)納稅人滿意度調(diào)查活動(dòng)中，饒平地稅局在全省138個(gè)縣區(qū)局位列第13名。榮譽(yù)的取得，也讓納稅服務(wù)與電子稅務(wù)分局全體稅務(wù)人員倍感欣慰和自豪。
推改革 卯足干勁開新篇
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子化辦稅已經(jīng)成為一種必然的趨勢(shì)。借助信息化技術(shù)不斷提升辦稅的便利度，提升納稅服務(wù)水平，也是納稅人的迫切需求。
饒平地稅順應(yīng)趨勢(shì)
認(rèn)真吃透上級(jí)的改革精神
大刀闊斧進(jìn)行了一系列改革：
成立納稅服務(wù)與電子稅務(wù)分局，負(fù)責(zé)全縣各辦稅服務(wù)大廳的統(tǒng)一管理，承接網(wǎng)上依申請(qǐng)事項(xiàng)；
聯(lián)合國(guó)稅部門撤并單邊辦稅廳，設(shè)立國(guó)稅地稅聯(lián)合辦稅廳，全面形成“一地一廳對(duì)外”的辦稅格局；
全面推行“一窗式”服務(wù)，借助電子稅務(wù)端實(shí)行“一人操作、一機(jī)辦結(jié)、一POS扣款”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)納稅人與稅務(wù)人員雙減負(fù)。
全縣地稅人卯足干勁，只為讓納稅人“辦稅”如“到家”。
2018年1月1日起，饒平縣局納稅服務(wù)與電子稅務(wù)局全面實(shí)行單軌運(yùn)行。搭上“信息化”的時(shí)代列車，分局以更加便民的“七廳一體多向協(xié)同”辦稅模式，著眼于為納稅人提供零失誤、零障礙、零距離服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“100分”的納稅人滿意度。
零失誤 七廳一體強(qiáng)保障
1月初，納稅服務(wù)與電子稅務(wù)分局小伙伴們的朋友圈，都被一本《征收人員修煉手冊(cè)》刷屏了。詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程介紹、溫馨的前輩寄語(yǔ)，讓大家對(duì)工作充滿了新的期待，笑稱這是地稅的“青春修煉手冊(cè)”。
征管體制改革后，全縣所有辦稅廳均納入電子分局進(jìn)行統(tǒng)一管理，推行全新的“七廳一體多向協(xié)同”辦稅模式
即通過分類辦稅業(yè)務(wù)，拆分業(yè)務(wù)流程，內(nèi)部傳送分流，調(diào)度各辦稅大廳共同處理，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)單點(diǎn)受理、后臺(tái)調(diào)度分流，辦稅時(shí)間縮短”的高效辦稅。
這一辦稅模式，需要各辦稅大廳之間的無(wú)縫對(duì)接、全體征收人員的零障礙溝通、具體業(yè)務(wù)的零失誤辦理，一本流程規(guī)范的征收手冊(cè)必不可少。
為此，從去年開始，饒平地稅局就集合內(nèi)部資深征收員，編寫完成這本《納稅服務(wù)與電子稅務(wù)分局征收人員修煉手冊(cè)》，內(nèi)容涵蓋了饒平地稅基本概況、前臺(tái)人員工作職責(zé)、日常工作制度、必備技能、常用業(yè)務(wù)操作流程等篇章。為確保流程的不斷完善，手冊(cè)中還設(shè)置了意見專欄，指定專人負(fù)責(zé)收集，鼓勵(lì)廣大干部職工一起學(xué)習(xí)交流，根據(jù)應(yīng)用的情況大膽提出意見建議，力求為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)。
“有了這本手冊(cè)，我們這些新進(jìn)人員就能盡快上手分擔(dān)業(yè)務(wù)了！”城區(qū)分局新進(jìn)人員小陳說道。
零障礙 調(diào)度協(xié)同提效率
在城區(qū)聯(lián)合辦稅廳里焦急等待的鄭先生，聽到自己三戶業(yè)戶的清稅業(yè)務(wù)已經(jīng)完成時(shí)，不由得驚喜道：“看著忙碌的工作人員，以為下午是辦不好了，沒想到這么快就完成了?！痹瓉?，鄭先生的業(yè)務(wù)已由電子稅務(wù)分局的“后臺(tái)調(diào)度中心”遠(yuǎn)程調(diào)度到浮山辦稅服務(wù)廳辦理完成了。
效率的背后是調(diào)度和協(xié)同，這也是“七廳一體多向協(xié)同”辦稅模式最大的優(yōu)勢(shì)。針對(duì)“一廳一窗”實(shí)施后，城區(qū)聯(lián)合辦稅廳業(yè)務(wù)量較多、辦稅高峰期容易出現(xiàn)擁堵的問題，饒平地稅試行了多向協(xié)同的業(yè)務(wù)處理方式。
即組建“后臺(tái)調(diào)度中心”，以即時(shí)業(yè)務(wù)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)各辦稅廳業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦稅。“后臺(tái)調(diào)度中心”根據(jù)各辦稅廳業(yè)務(wù)量狀況，將業(yè)務(wù)繁忙大廳的部分業(yè)務(wù)，及時(shí)調(diào)度到業(yè)務(wù)量較少的辦稅服務(wù)廳，緩解業(yè)務(wù)量較大大廳的壓力。在此過程中，“求助方”負(fù)責(zé)受理資料的審核、掃描上傳，“援助方”則按需求對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理并反饋結(jié)果，最后由“求助方”發(fā)出辦結(jié)文書，優(yōu)先打印完稅證明或者引導(dǎo)納稅人在自助終端打印。
這樣，通過合理調(diào)度，讓各個(gè)辦稅服務(wù)廳密切協(xié)作，也實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部涉稅業(yè)務(wù)的順暢流轉(zhuǎn)，大大地提高了辦稅效率。原先需要等待半小時(shí)以上的業(yè)務(wù)，在10分鐘內(nèi)就能辦完了，原本需跨區(qū)域辦理的征稅業(yè)務(wù)也能統(tǒng)籌并行辦理，納稅人的排隊(duì)時(shí)間和辦稅距離均縮短了50%以上，為納稅人提供了更加優(yōu)質(zhì)的辦稅體驗(yàn)。
“之后，我們將試行‘搶單制’‘積分獎(jiǎng)勵(lì)制’，由城區(qū)大廳發(fā)出‘援助單’，其他辦稅大廳‘搶單’，多做多得分，并將‘援助單’完成量與績(jī)效、評(píng)優(yōu)掛鉤，形成協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)全體征收員的干勁，更好地為納稅人服務(wù)！”納稅服務(wù)與電子稅務(wù)分局的負(fù)責(zé)人介紹道。
零距離“貼近式”服務(wù)立新標(biāo)
“我在三饒辦的社保，要在黃岡社保局修改完信息，再到三饒地稅局修改這個(gè)社保關(guān)鍵信息是么？”“是的?！泵鎸?duì)年近花甲的老人家，小劉無(wú)奈地回答。去年，城區(qū)聯(lián)合辦稅大廳的小劉遇到過無(wú)數(shù)這種情況，每次，看到繳費(fèi)人臉上的疲憊，她心里很不是滋味。
但是，最近一段時(shí)間，面對(duì)同樣的問題她不再無(wú)奈，而是爽快地回答：“這里修改就可以了！”這一切，得益于不斷推進(jìn)的征管改革。
在“七廳一體多向協(xié)同”辦稅模式的推進(jìn)中，同城通辦業(yè)務(wù)也得到了同步推廣，逐漸清除盲點(diǎn)，疏通堵點(diǎn)。如在全面梳理現(xiàn)有社保征管業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，將較為頻繁的“修改個(gè)人關(guān)鍵信息”業(yè)務(wù)納入“全縣通辦”范疇?，F(xiàn)在，各個(gè)辦稅廳均設(shè)置“專人專辦”窗口，繳費(fèi)人到社保局修改個(gè)人關(guān)鍵信息后，可在全縣范圍內(nèi)自由選擇辦稅大廳進(jìn)行修改，不用再來回跑，納稅人辦稅便利度大大提高了。
從“零”出發(fā)，是改革的信心和勇氣；
追求“一百”，是對(duì)納稅人的牽掛與承諾。
“七廳一體”不是偶然，
是全體饒平地稅人的智慧和努力；
“七廳一體”也是必然，
只要心系納稅人，就能不斷地完善和提升。
我們相信，合饒平地稅全員之力，定能不斷取得新突破，為“放管服”改革添磚加瓦，讓納稅人的獲得感更強(qiáng)！
（來源：饒平地稅）
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