網(wǎng)上有很多關(guān)于人家免費(fèi)送個(gè)一個(gè)pos機(jī),一篇看懂什么是「免費(fèi)」的「車輛檢測」的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于人家免費(fèi)送個(gè)一個(gè)pos機(jī)的問題，今天pos機(jī)之家(www.tjfsxbj.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!

本文目錄一覽：

1、人家免費(fèi)送個(gè)一個(gè)pos機(jī)

人家免費(fèi)送個(gè)一個(gè)pos機(jī)

落筆前，我糾結(jié)了很久，因?yàn)檫@次說了實(shí)話會(huì)給我們的同行，特別是門店的同事帶來巨大的壓力，工作量會(huì)從10分鐘提升4~5倍（40~50分鐘），甚至?xí)?。思前想后，還是落筆了雖然影響力很小，但是能把知道的告訴大家，讓車主“倒逼”門店提升服務(wù)，終究是一件好事。

好吧，今天小王要講的就是一項(xiàng)“常見”到罕見的檢測項(xiàng)目：20項(xiàng)檢測（又稱：20項(xiàng)安全檢測）。好像說起來有點(diǎn)怪，到底是常見還是罕見呢？相信所有到店保養(yǎng)過的車主，只要稍加注意，多多少少都會(huì)體驗(yàn)過：

當(dāng)你去做保養(yǎng)（以小保養(yǎng)為例），會(huì)有一位工作人員不是晃晃悠悠地，就是偷偷摸摸地拿著一個(gè)寫字板，上面用夾子夾著一張表格，表格上有很多字和框框，然后在你車內(nèi)車外左摸摸右看看，一會(huì)兒開開燈，一會(huì)兒開開空調(diào)。等他無頭蒼蠅一樣轉(zhuǎn)了幾圈后（時(shí)常一般不會(huì)超過10分鐘，5分鐘左右），表格填好了，然后就開始給你換機(jī)油了……

小王每次看到這里都想捂臉哭笑啊，不錯(cuò)！這就是很多店在做TMD所謂“20項(xiàng)安全檢測”！講真，這樣走形式主義還不如不做！不但浪費(fèi)的車主時(shí)間，而且白白浪費(fèi)你自己的體力和時(shí)間，有一次我在門店做暗訪督察，忍不住上去問小工：師傅，你在和同事比今天誰走的步數(shù)多嗎？！在車周圍轉(zhuǎn)圈刷步數(shù)。（你可以想象小工被我問的語塞的場景）

假的“20項(xiàng)安全檢測”在魚龍混雜的后市場中到處可見。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，能做到100%完成這個(gè)項(xiàng)目的店不到10%，90%路邊攤對20項(xiàng)檢測項(xiàng)目不了解，100%路邊攤就算知道也不會(huì)真的做。更恐怖的是4S店雖然有詳細(xì)20項(xiàng)檢測標(biāo)準(zhǔn)，但是真的會(huì)去做也少之又少。

那么什么才是真的安全檢測？到底有哪20項(xiàng)呢？請看表格~~

希望90%的讀者讀到這里就切走，因?yàn)樯厦娴倪@些已經(jīng)夠大家去門店監(jiān)督師傅了。甚至可以說，在有工具的情況下，每個(gè)人都可以做到。接下來的內(nèi)容可能有點(diǎn)乏味，因?yàn)槲乙_始寫20項(xiàng)安全檢測的細(xì)節(jié)了……

每天都會(huì)有幾個(gè)修車保養(yǎng)的高潮，當(dāng)然也會(huì)有低潮，低潮的時(shí)候，那就需要好好地“拉客”，一旦有客人上門，那就要好好招待咯，所以標(biāo)準(zhǔn)是這樣的……

（圖片源自網(wǎng)絡(luò)）

不對，把內(nèi)心os發(fā)出來了。正確的做法應(yīng)該是這樣的：上前接待，開門護(hù)頂，禮貌用語。

哎呦，勞斯萊斯復(fù)古車嘛，趕快繞車看看，拍照發(fā)朋友圈~~

呵呵，雖然小王的門店位于鬧市區(qū)，但是勞斯萊斯復(fù)古車也就遇到過那么1234次，誠然更多的是……朗逸、帕薩特、A4、途觀這類大眾的大眾車……所以車停穩(wěn)后，應(yīng)該這樣做：

帶領(lǐng)顧客環(huán)車檢查，登記客戶姓名，車輛信息，詢問胎壓需求，客戶簽字確認(rèn)，提醒顧客帶走車內(nèi)貴重物品，引導(dǎo)顧客前往客休室休息。

如果要路邊攤給你發(fā)動(dòng)機(jī)艙和車內(nèi)飾做保護(hù)……呵呵，你想多了?，F(xiàn)在不少4S店，特別是那些不讓客戶看施工過程的店，他們也會(huì)偷懶不做。而正確的做法是：

施工人員放置二件套，打開引擎蓋鎖扣，發(fā)動(dòng)車輛、檢查故障燈是否亮，車內(nèi)檢查（開空調(diào)、搖下駕駛側(cè)車窗、不鎖車門等）等待引導(dǎo)進(jìn)入工位。

不少門店的小工，特別是工作經(jīng)驗(yàn)在9個(gè)月到18個(gè)月的，才初步熟悉了整個(gè)流程，那開車入工位的氣勢絕對是大牌啊……

（圖片源自網(wǎng)絡(luò)）

而真正的老司機(jī)，追求的是：穩(wěn)和準(zhǔn)。理由很簡單：客戶還沒走遠(yuǎn)，動(dòng)靜太大會(huì)收到投訴啊！呵呵，開個(gè)玩笑，還是來說說正確的做法吧：

服務(wù)人員以清楚地手勢、安全的站立位置、清晰的溝通進(jìn)行引導(dǎo)；施工人員遵從服務(wù)人員的引導(dǎo)開車進(jìn)入工作站；服務(wù)人員引導(dǎo)時(shí)站立在車輛駕駛室側(cè)前方、不要直接站立在車輛正前方（配合口令）。

其實(shí)20項(xiàng)檢測中很多檢測項(xiàng)目都是兩個(gè)人完成的，不單單只是燈光檢測，什么？你從來沒見過店里做燈光檢測？……還是跟著我往下看吧。

服務(wù)人員指揮施工技師完成車輛燈光檢查……（這動(dòng)圖有魔性，我看了3分鐘，笑了半小時(shí)，獨(dú)門武功有木有）

檢查雨刮片、擋風(fēng)玻璃……大家看看我們擺Poss就可以（小王沒入鏡，別期待了）

（圖片源自：上汽大眾 MediaCenter）

與施工人員溝通車內(nèi)空氣情況、里程數(shù)、故障燈是否亮起、車輛有無異常（情況）聲音；

告知施工人員客戶對于胎壓要求（配合口令）。

接下來的項(xiàng)目就看出是否專業(yè)和細(xì)致了，因?yàn)樾⊥跻_始裝了……

（圖片源自網(wǎng)絡(luò)）

不好意思，又出丑了……其實(shí)應(yīng)該這樣做：

戴好護(hù)目眼鏡；戴好工作手套；服務(wù)技師鋪好葉子板護(hù)墊。

遺憾地告訴大家，要想到帶護(hù)目鏡的門店，小王貌似沒見到過，除了自己的門店，好在鋪葉子板護(hù)墊這個(gè)動(dòng)作現(xiàn)在已經(jīng)慢慢普及。

接下來的幾步?jīng)]什么好吐槽的，大家都見過，基本都會(huì)有~~

檢查機(jī)油油位：理想狀態(tài)應(yīng)在MIN和MAX之間，且稍偏向MAX一側(cè)。

檢查防凍液液位：觀察防凍液液面高度是否在MIN和MAX之間。

檢查防凍液冰點(diǎn)：原則上要求冷卻液的冰點(diǎn)應(yīng)低于該地區(qū)最低溫度10℃~15℃左右。

檢查制動(dòng)液液面：觀察制動(dòng)液液面高度是否在MIN和MAX之間。

檢查制動(dòng)液含水量：

綠色LED燈亮：制動(dòng)液含水量H2O＜0.5％、制動(dòng)液合格；

黃色LED燈亮：制動(dòng)液含水量H2O＝0.5％-2.5％可以繼續(xù)使用、6個(gè)月以后再檢測；

紅色LED燈亮：制動(dòng)液含水量H2O＞2.5％、制動(dòng)液不能繼續(xù)使用、必須更換。

接下來就看人品了~~

加注玻璃清潔劑：通常情況下，遇到小王是免費(fèi)幫你加玻璃水的。不過一般情況下，有些小工不會(huì)加，如果少了會(huì)告訴你一聲，有的有“銷售理念”的門店就會(huì)借著機(jī)會(huì)推銷玻璃水~~（講真，效果很好，10元兩瓶，一天可以賣掉50瓶，科科~~）

檢查動(dòng)力轉(zhuǎn)向液：液面高度是否在MIN和MAX之間。（圖片不小心刪了）

檢查附件皮帶：是否有老化、龜裂的情況、觸摸皮帶、感受皮帶的松緊度、皮帶有裂紋、手感松弛則需要更換。

其實(shí)不少門店都不太做蓄電池檢測，實(shí)在有點(diǎn)不應(yīng)該，你們門店的電瓶難道靠嘴說不拿依據(jù)就能賣掉嗎？對客戶而言，如果了解到電瓶效用下降也應(yīng)該引起注意，否則遇到了趴車的情況非常尷尬。

檢測電瓶電眼，連接電瓶檢測儀檢測：

SOH>80% 好，SOH60%-80%尚可，SOH45%-60% 需注意，SOH<44% 需更換

空濾的檢測可以不全拆下，打開看一下，認(rèn)真的話應(yīng)該是拆下，如果拆下空濾，小王一般會(huì)拉上車主在他面前抖一抖……（壞笑，大家都懂什么意思嗎？）

這樣做：1.幫車主稍微清理了一下空濾（真的要清，小王會(huì)用風(fēng)槍吹，不過最近有人說這樣做不對，求解答）2.讓車主看到空濾有多臟，沒見過的車主會(huì)驚嘆，然后小王就可以推銷新空濾給他啦~~（別說這是套路，其實(shí)是一個(gè)互利的關(guān)系）

拆卸空濾：單做檢測時(shí)需要詢問客戶是否拆檢，特殊車型需施工人員執(zhí)行拆檢，記錄下檢測結(jié)果。

輪胎檢測包含胎壓、氣門芯檢測和輪胎花紋檢測，都是一些常規(guī)的項(xiàng)目，特別是胎壓，大家平時(shí)也要多多注意哦~~

檢查胎壓：行駛中的標(biāo)準(zhǔn)胎壓：2.3bar-2.5bar。

檢查氣門芯有無漏氣：用噴瓶向氣門嘴噴射清潔液、觀察是否有氣泡。

輪胎花紋檢測：輪胎花紋刻度檢測，將尺緊貼輪胎花紋、主尺伸出測量花紋到溝槽底部的距離。（輪胎花紋到距離溝槽底部不足1.6mm時(shí)需更換輪胎）

輪胎螺絲加固：使用工具緊固螺絲。（最好用扭力工具）

通常情況下能給你看看剎車片的已經(jīng)不錯(cuò)了，用專業(yè)工具檢測的基本沒見過，小王也是找了半天才翻到這個(gè)檢測筆……

剎車片檢測：插入檢測筆、使探針觸碰到剎車盤、筆筒觸碰到剎車片、觀察推動(dòng)銷讀數(shù)、根據(jù)不同車型車系的更換標(biāo)準(zhǔn)判斷是否需要（一般來說小于3mm建議更換）。

舉升機(jī)舉一舉，車底褲……車底盤看一看……

車底檢測：剔除輪胎石子，球頭、托架襯套等檢查，漏油，漏水檢查。

接下來就是銷售的黃金2分鐘了，哈哈，小王摸著良心說，我會(huì)把整車檢測的結(jié)果一五一十地告訴你，哪里該保養(yǎng)的，哪里要維修的都有報(bào)告可以給你看哦~~

與施工人員溝通底盤情況。

與客戶介紹20項(xiàng)安全檢測結(jié)果，與客戶介紹保養(yǎng)套餐。

這一步其實(shí)挺水的，說白了就是一個(gè)服務(wù)的規(guī)范化，再說直接點(diǎn)，就是責(zé)任分開……哈哈，我們還是來看正確的流程吧：（別問我為什么還是這張圖~~）

服務(wù)人員準(zhǔn)確地引導(dǎo)車輛離開工作站；施工人員遵從服務(wù)人員指揮把車停在交車區(qū)域；施工人員遵從服務(wù)人員指揮把車停在交車區(qū)域（配合口令）。施工人員關(guān)閉門鎖，把門鎖交給服務(wù)人員。

最后一步也一定要正規(guī)，客戶是上帝，送佛送到西~~

通知客戶完成服務(wù)，并回顧服務(wù)內(nèi)容。

再次帶領(lǐng)客戶進(jìn)行環(huán)車檢查，當(dāng)著顧客面取下“兩件套”，以禮貌用于送別顧客。

好了，以上便是非常接近完美的“真·20項(xiàng)安全檢測”，當(dāng)然，如果友商來吐槽或來噴，那我也只能說，有本事你說到做到啊~~

感謝車享家提供的原創(chuàng)圖片，請勿轉(zhuǎn)載

如果大家對養(yǎng)車有興趣，記得關(guān)注我，本人更新文章慢，因?yàn)椴幌雽懰膥~

以上就是關(guān)于人家免費(fèi)送個(gè)一個(gè)pos機(jī),一篇看懂什么是「免費(fèi)」的「車輛檢測」的知識，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于人家免費(fèi)送個(gè)一個(gè)pos機(jī)的知識，希望能夠幫助到大家！