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上海松江區(qū)pos機(jī)辦理
截至去年底，我區(qū)60歲以上戶(hù)籍老人達(dá)到20.1萬(wàn)，占戶(hù)籍人口總數(shù)的29.8%，可以說(shuō)“三人行，必有一老”。伴隨著人口深度老齡化，帶來(lái)養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)壓力，傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式已無(wú)法滿足現(xiàn)實(shí)養(yǎng)老需求，亟待轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)模式，提升服務(wù)能級(jí)。
去年4月，上海市民政局發(fā)布了“12個(gè)智慧養(yǎng)老應(yīng)用場(chǎng)景需求”，旨在推動(dòng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)落地應(yīng)用，為老年人提供高效、便捷、低成本的養(yǎng)老服務(wù)。一年過(guò)去了，我區(qū)一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)探索引入數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)際效果怎樣？老人們對(duì)這些高科技產(chǎn)品、服務(wù)的接受度又如何？
打造“沒(méi)有圍墻”的智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
“未來(lái)我們要打造一種‘沒(méi)有圍墻’，集機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家于一體的養(yǎng)老模式，所以就想通過(guò)搭建智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，把我們機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)輻射到周邊的社區(qū)。”國(guó)藥康養(yǎng)泗涇照護(hù)中心負(fù)責(zé)人徐亞峰介紹。國(guó)藥康養(yǎng)泗涇照護(hù)中心是一家實(shí)現(xiàn)多元化照護(hù)的公建民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，按照市民政局五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修、配置，配備了1030張養(yǎng)老床位。
午后閑暇時(shí)光，國(guó)藥康養(yǎng)泗涇照護(hù)中心二樓養(yǎng)老服務(wù)中心的老人們圍坐在一起做康養(yǎng)休閑活動(dòng)。照護(hù)中心建設(shè)之初，就探索建立“沒(méi)有圍墻”的公共區(qū)域智慧看護(hù)系統(tǒng)，當(dāng)老人們走出寢室，掛在胸前的D-POS警報(bào)終端不僅可以精確定位，還能隨時(shí)隨地提供應(yīng)急求助?！爱?dāng)老人按了呼叫之后，我們對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)會(huì)顯示一個(gè)紅色小人標(biāo)志，同時(shí)會(huì)顯示其精確位置；當(dāng)護(hù)理員到達(dá)位置之后，標(biāo)志會(huì)變成黃色，表示護(hù)理員已經(jīng)到場(chǎng)；當(dāng)處理完求助，系統(tǒng)標(biāo)志變成綠色?！闭兆o(hù)中心信息中心負(fù)責(zé)人介紹。
針對(duì)限定活動(dòng)區(qū)域的特殊老人，防走失報(bào)警系統(tǒng)如影隨形守護(hù)著老人的安全。特別是失智老人步入出入口或者潛在危險(xiǎn)區(qū)域，系統(tǒng)會(huì)聯(lián)動(dòng)警示，第一時(shí)間通知護(hù)理員。智慧養(yǎng)老的引入，可有效解決目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的專(zhuān)業(yè)照護(hù)人員和養(yǎng)老資源短缺，健康、安全管理缺乏有效手段等諸多痛點(diǎn)。徐亞峰說(shuō)：“泗涇照護(hù)中心的項(xiàng)目體量比較大，在為老服務(wù)過(guò)程中存在較大的安全照護(hù)壓力，智慧照護(hù)場(chǎng)景應(yīng)用可以有效降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，特別是照護(hù)風(fēng)險(xiǎn)的一些智能預(yù)判和提醒很實(shí)用。”
在國(guó)藥康養(yǎng)泗涇照護(hù)中心，智慧照護(hù)設(shè)備覆蓋公共區(qū)域和養(yǎng)護(hù)院寢室。當(dāng)老人們?nèi)胨瘯r(shí)，設(shè)在床墊下的智能監(jiān)測(cè)床墊已悄悄工作，記錄著老人的心跳、呼吸等體征數(shù)據(jù)，就連翻身等不經(jīng)意的動(dòng)作，護(hù)理管理系統(tǒng)都會(huì)一一“照料”到?！巴砩献o(hù)理人員值班的時(shí)候，在設(shè)備前就能看到養(yǎng)護(hù)院所有老人的在床狀態(tài)。如果老人離床超過(guò)5分鐘，系統(tǒng)就會(huì)提醒，護(hù)理員就要前去看一下老人的狀況。”該中心信息中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。
而在九里亭街道綜合為老服務(wù)中心，類(lèi)似的智慧照護(hù)探索已細(xì)化到針對(duì)全失能老人的智能紙尿布應(yīng)用場(chǎng)景。工作人員介紹，這款經(jīng)濟(jì)的智能紙尿布配有兩條傳感帶和一個(gè)可拆換智能芯片，通過(guò)采集老人的尿量數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)輔助護(hù)理并監(jiān)測(cè)老人身體狀況。護(hù)理員介紹：“當(dāng)尿量達(dá)到設(shè)定值的時(shí)候，就會(huì)通知我們?nèi)ジ鼡Q尿布；而且也非常經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，一片才3元，老人一天用量為兩三片。”
結(jié)合適老化的“無(wú)感知”智慧照護(hù)
“我們倡導(dǎo)‘無(wú)感知’理念的智慧養(yǎng)老應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)既讓老年人沒(méi)有被管理的約束感，又能默默守候?！本爬锿そ值谰C合為老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人金將法說(shuō)，“社區(qū)老年人到日間照護(hù)中心來(lái)，所有的休閑活動(dòng)可以按照原來(lái)居家的生活方式來(lái)進(jìn)行，我們布置的智慧設(shè)備無(wú)時(shí)無(wú)刻地保護(hù)、保障著他們的安全?！?/p>
在九里亭街道綜合為老服務(wù)中心，去年4月起，從“安全服務(wù)、照護(hù)服務(wù)、健康服務(wù)、情感關(guān)愛(ài)”四大類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)需求入手，開(kāi)展智慧養(yǎng)老應(yīng)用探索。在日間照護(hù)中心，智能攝像頭通過(guò)AI算法，可隨時(shí)捕捉到老人的走路動(dòng)作。安靜的遞物機(jī)器人可以隨叫隨到為老人們遞送物品。接受日間照料的華老伯得意地說(shuō)：“像這樣的送物機(jī)器人，還會(huì)幫我們收餐盤(pán)哩，以前我吃完飯要自己將餐盤(pán)送回食堂，現(xiàn)在只要它過(guò)來(lái)，往上一放就可以了。”
“小易、小易，明天的天氣怎樣？”“小易、小易，幫我放首輕音樂(lè)！”在公共走廊隨處可見(jiàn)的智能語(yǔ)音面板、智能拾音器，除了可以與老人互動(dòng)交流之外，關(guān)鍵時(shí)刻還提供了緊急呼救的功能。九里亭街道綜合為老服務(wù)中心面向社區(qū)老年居民，考慮到老人們有著各自的方言，在引入這些智能化產(chǎn)品時(shí)，特別對(duì)語(yǔ)音識(shí)別進(jìn)行了關(guān)鍵詞技術(shù)優(yōu)化，能判斷出各種求救的方言，保障智慧產(chǎn)品的適用性。
老年人對(duì)高科技存在接受慢、距離感、不習(xí)慣等客觀障礙，智能產(chǎn)品只有與適老化相結(jié)合，才能提供普惠的智慧服務(wù)。據(jù)悉，目前智慧養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展還處于初級(jí)階段，不少產(chǎn)品有賴(lài)于現(xiàn)有的技術(shù)拼接，存在重技術(shù)輕需求、重概念輕場(chǎng)景等問(wèn)題，難以直擊底層需求。相比技術(shù)設(shè)備的智能化，服務(wù)管理的智慧化更加難能可貴。智慧養(yǎng)老有待于用管理、服務(wù)的智慧去打通養(yǎng)老服務(wù)的“最后一公里”。
“現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)智慧化的產(chǎn)品有很多，我們引入后，首先要對(duì)它進(jìn)行優(yōu)化，以貼近老年人的使用習(xí)慣。比方說(shuō)運(yùn)用就餐刷臉技術(shù)，我們會(huì)跟它有個(gè)交互確認(rèn)的過(guò)程。如此一來(lái)，老人在就餐刷臉支付時(shí)就不會(huì)有顧慮，通過(guò)語(yǔ)音就能報(bào)出余額。”金將法說(shuō)，“讓設(shè)備貼近老年人使用習(xí)慣的同時(shí)，我們也努力引導(dǎo)老年人形成熟悉便捷智慧設(shè)備、智能應(yīng)用場(chǎng)景的生活習(xí)慣，比如讓老人剛進(jìn)照護(hù)中心就引導(dǎo)他們?nèi)?wèn)問(wèn)‘天氣預(yù)報(bào)’，學(xué)會(huì)與智能相伴語(yǔ)音設(shè)備的交互。”
“以老年人為中心”是智慧養(yǎng)老的核心
九里亭街道綜合為老服務(wù)中心在探索智慧養(yǎng)老場(chǎng)景應(yīng)用過(guò)程中，不斷提升長(zhǎng)者對(duì)智能科技的熟悉能力，有效消除老年人在使用智能產(chǎn)品過(guò)程中的“數(shù)字化鴻溝”，最終讓智慧養(yǎng)老更好用、更管用，更貼心。日前，該中心的智慧養(yǎng)老實(shí)踐案例入選“上海市智慧養(yǎng)老應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)秀案例”。
“‘以老年人為中心’是智慧養(yǎng)老的核心理念，通過(guò)九里亭街道綜合為老服務(wù)中心12個(gè)場(chǎng)景的建設(shè)試點(diǎn)，我們想篩選出一些管用的、真正貼合老年人需求、老年人愛(ài)用的產(chǎn)品，讓這些產(chǎn)品服務(wù)今后能夠應(yīng)用到現(xiàn)在的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老場(chǎng)景當(dāng)中，既方便了政府部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，又能切實(shí)提升老年人的生活質(zhì)量。”區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)科科長(zhǎng)莊浩杰說(shuō)。
據(jù)了解，過(guò)去五年，區(qū)民政局通過(guò)政企合作，設(shè)立“幸福久久”為老服務(wù)熱線，起到良好的社會(huì)服務(wù)效果。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難和高齡獨(dú)居老人應(yīng)急呼叫的全覆蓋。其中，“主動(dòng)關(guān)愛(ài)”服務(wù)贏得居家養(yǎng)老居民的好評(píng)；特別是“一鍵呼叫”24小時(shí)在線緊急救援，關(guān)聯(lián)老人的基礎(chǔ)醫(yī)療數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)危急情況下的精準(zhǔn)救援。
智慧養(yǎng)老是“十四五”期間養(yǎng)老服務(wù)的一個(gè)新的發(fā)力點(diǎn)，也是全面提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面。據(jù)悉，區(qū)民政局將結(jié)合城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在現(xiàn)有“幸福久久”為老服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善居家養(yǎng)老應(yīng)用場(chǎng)景，升級(jí)打造“為老服務(wù)一鍵通”，實(shí)現(xiàn)老年人看病“一鍵掛號(hào)”，老年人打車(chē)“一鍵叫車(chē)”等快捷功能。
同時(shí)，結(jié)合機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的建設(shè)，將進(jìn)一步推廣“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院+養(yǎng)老院”的場(chǎng)景應(yīng)用，通過(guò)與上海市第一人民醫(yī)院的合作，使老年人在養(yǎng)老院里就能夠面對(duì)面與三甲醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)話、遠(yuǎn)程問(wèn)診、線上看病以及買(mǎi)藥等。
■文 蔡小兵 ■圖 蔡小兵
■欄目責(zé)編 秦天
■欄目主編 周樣波
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