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怎么拔掉pos機(jī)電源
□ 本報(bào)記者
當(dāng)天解決、全面整改、當(dāng)好服務(wù)群眾“店小二”……8月17日,本報(bào)推出再次暗訪17市政務(wù)中心報(bào)道后,涉及的地方和部門(mén)高度重視,全面排查,第一時(shí)間整改落實(shí),并表示以此為契機(jī),優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,讓人民群眾有實(shí)實(shí)在在的獲得感。
泰安市東平縣:以服務(wù)為工作重心,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
針對(duì)本報(bào)記者暗訪發(fā)現(xiàn)的個(gè)別工作人員工作紀(jì)律散漫及群眾繳費(fèi)不方便等問(wèn)題,8月17日,東平縣委縣政府高度重視,第一時(shí)間召集相關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì),研究整改措施。
在核實(shí)情況后,縣委縣政府迅速作出決定,對(duì)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室、社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局、不動(dòng)產(chǎn)登記中心予以通報(bào)批評(píng),要求上述三個(gè)單位對(duì)相關(guān)問(wèn)題立即整改到位,并舉一反三,全面整改提升,對(duì)暗訪問(wèn)題所涉及的相關(guān)窗口工作人員作出處理；責(zé)令縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室向縣委、縣政府作出書(shū)面檢查,對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)。責(zé)令縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口采取多種措施,實(shí)現(xiàn)POS機(jī)刷卡、現(xiàn)金、微信、支付寶等繳費(fèi)方式全開(kāi)通。責(zé)令縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室和各窗口單位開(kāi)展辦公紀(jì)律整飭和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),實(shí)行政務(wù)服務(wù)大廳部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶班制和政務(wù)服務(wù)導(dǎo)服員制度。8月18日上午,縣政府又在縣政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)“貼心代辦、一次辦好”工作推進(jìn)會(huì)議。會(huì)上通報(bào)了大眾日?qǐng)?bào)暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要求各相關(guān)部門(mén)單位虛心接受媒體監(jiān)督,提高政治站位,牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想,以服務(wù)為重心的工作理念；圍繞解決好企業(yè)群眾辦事難、辦事慢等熱點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題,深化“一次辦好”改革,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,讓人民群眾有實(shí)實(shí)在在的獲得感。
聊城江北水城旅游度假區(qū):限期提升業(yè)務(wù)能力服務(wù)效率
針對(duì)本報(bào)記者暗訪發(fā)現(xiàn)的工商所工作人員業(yè)務(wù)不熟悉問(wèn)題,聊城江北水城旅游度假區(qū)黨工委、管委會(huì)立即進(jìn)行全面排查,并舉一反三,全面進(jìn)行整改。
據(jù)江北水城旅游度假區(qū)管委會(huì)調(diào)查,8月16日下午,在李海務(wù)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所大廳接待劉女士的值班人員,因之前從未辦理過(guò)網(wǎng)店注冊(cè)事宜,業(yè)務(wù)不熟悉,在未弄清具體申報(bào)條件情況下,進(jìn)行了不準(zhǔn)確的回復(fù),咨詢后才對(duì)群眾作出了正確回復(fù)。目前,已責(zé)令當(dāng)事人和相關(guān)部門(mén)作出深刻檢查,在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
江北水城旅游度假區(qū)高度重視,責(zé)令相關(guān)部門(mén)立即進(jìn)行整改,并舉一反三在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展全面排查自查自糾,限期提升業(yè)務(wù)能力、服務(wù)效率。市場(chǎng)監(jiān)管局、政務(wù)服務(wù)中心第一時(shí)間召開(kāi)緊急會(huì)議,與當(dāng)事人進(jìn)行談話,了解情況,并做深刻反思。
17日下午,紀(jì)工委對(duì)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口進(jìn)行了全面的明察暗訪,并采用電話回訪的方式對(duì)群眾的辦事滿意度進(jìn)行了調(diào)查。江北水城旅游度假區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議,要求窗口工作人員提高主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),對(duì)于辦事群眾提出的問(wèn)題和要求,要及時(shí)受理,不屬于職責(zé)范圍的,要積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系、搞好銜接；進(jìn)一步梳理各項(xiàng)工作流程,對(duì)辦事條件實(shí)行準(zhǔn)確性一次性告知。
東營(yíng)市東營(yíng)區(qū):將服務(wù)貫穿納稅人從進(jìn)門(mén)到辦完全流程
8月17日,針對(duì)本報(bào)報(bào)道的東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“稅務(wù)窗口工作人員業(yè)務(wù)不熟練,服務(wù)效率質(zhì)量不高”的問(wèn)題,東營(yíng)區(qū)委、區(qū)政府高度重視,要求從嚴(yán)從實(shí)抓好問(wèn)題整改,切實(shí)優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)。
見(jiàn)報(bào)當(dāng)日,東營(yíng)區(qū)稅務(wù)局就此事件作出了深刻檢查,對(duì)相關(guān)人員和單位進(jìn)行了責(zé)任追究,對(duì)辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人給予嚴(yán)肅批評(píng)教育,并責(zé)成其寫(xiě)出書(shū)面檢查,責(zé)令此項(xiàng)業(yè)務(wù)的1號(hào)窗口工作人員、33號(hào)窗口工作人員調(diào)離崗位,待崗培訓(xùn),并在系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)批評(píng)。
據(jù)悉,為杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生,東營(yíng)區(qū)將認(rèn)真落實(shí)整改措施,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),堅(jiān)決拔掉業(yè)務(wù)不熟練,服務(wù)效率質(zhì)量不高的“軟釘子”,當(dāng)好服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的“店小二”。區(qū)政務(wù)辦采取領(lǐng)導(dǎo)帶科室、樓層長(zhǎng)包片、督查部托底、調(diào)取視頻監(jiān)控的巡查方式,每天對(duì)大廳展開(kāi)多次不定期抽查。東營(yíng)區(qū)稅務(wù)局將認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、全程導(dǎo)稅等相關(guān)制度,絕不讓納稅人多跑窗口；同時(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)帶班+科室負(fù)責(zé)人坐班+業(yè)務(wù)骨干駐廳的值班制度,將服務(wù)貫穿于納稅人進(jìn)門(mén)到事項(xiàng)辦完的全流程。進(jìn)一步公開(kāi)舉報(bào)電話,接受納稅人監(jiān)督；對(duì)作風(fēng)不實(shí)、推諉扯皮、不擔(dān)當(dāng)、不作為,影響“一次辦好”改革落實(shí)的,從嚴(yán)從重處理,對(duì)失職、違規(guī)人員及相關(guān)單位,按規(guī)定嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)追究。
萊蕪市萊城區(qū):刻章設(shè)備18日安裝到位
針對(duì)本報(bào)8月17日?qǐng)?bào)道中反映的復(fù)印和刻章不方便的問(wèn)題,萊蕪市萊城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心高度重視,立即調(diào)查整改。據(jù)悉,服務(wù)中心在一樓大廳設(shè)有打字復(fù)印柜臺(tái),但是標(biāo)識(shí)不清楚。打字復(fù)印社在大廳明顯位置重新張貼標(biāo)識(shí),讓前來(lái)辦事的群眾、企業(yè)一目了然。對(duì)于服務(wù)中心無(wú)法刻章的問(wèn)題,中心安排相關(guān)人員立即整改,8月17日就采購(gòu)了刻章設(shè)備,18日即安裝到位。
萊城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步完善硬件設(shè)施,通過(guò)座談了解群眾需求,不斷完善大廳硬件設(shè)施,提高群眾滿意度。
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