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代辦柬埔寨pos機(jī)
1月份到柬埔寨旅游，當(dāng)時(shí)消費(fèi)了一筆600多元人民幣，卻同時(shí)被扣兩次款。幾個(gè)月來，西安市民韓先生多次就此向工商銀行反映，卻遲遲沒有結(jié)果。
韓先生說，自己今年1月到柬埔寨旅游，1月9日在金邊奧特萊斯店購物消費(fèi)了92.85美元，折合人民幣647.75元，由于手機(jī)未開通國際漫游，回到西安時(shí)收到兩次短信提醒，扣了兩次647.75元。1月11日他撥打工行客服95588反映情況，過了幾天工行北大街支行工作人員聯(lián)系詢問了相關(guān)情況后，說他們已經(jīng)受理，讓等待結(jié)果，并說可能要等一兩個(gè)月。
“就幾百元的事情，一等就是幾個(gè)月，跑了多少趟，還是沒結(jié)果，為什么正常訴求這么難?”韓先生說，在此期間，他多次撥打工行客服電話，每投訴一次，銀行方面就回復(fù)說正處理，期間也曾多次去北大街支行催問，直到1個(gè)多月前，一位工作人員接手處理后讓提供了相關(guān)的票據(jù)，但還是沒結(jié)果。
韓先生說，在此期間，他還通過旅行社查詢了本人在金邊奧特萊斯店和當(dāng)?shù)卮蟊娿y行的消費(fèi)記錄，3天內(nèi)即答復(fù)均只有一次647.75元的消費(fèi)記錄。
韓先生提供的信息顯示，其收到了同數(shù)額的兩筆銀行扣款短信，一條為“卡1月9日19:14POS消費(fèi)647.74元，余額14227.06元”，另一條是“卡1月9日19:14POS消費(fèi)647.74元，余額13579.31元?！逼滟~戶歷史明細(xì)單也顯示兩筆647.74元支出。
6月21日上午，華商報(bào)記者陪同韓先生再次來到工行北大街支行，在了解情況后，該行綜合管理部負(fù)責(zé)人解釋說，從韓先生提供的資料來看，誤扣的可能性較大，由于涉及不同部門的協(xié)調(diào)以及境外消費(fèi)銀聯(lián)之間的賬務(wù)核查，需要時(shí)間比較長，但5個(gè)月都沒結(jié)果確實(shí)是時(shí)間長了，他表示將盡快核查，給用戶一個(gè)結(jié)果。
6月21日下午，好消息傳來，銀行通過查賬確認(rèn)，多扣的費(fèi)用已經(jīng)在5月26日退回韓先生賬戶，韓先生也確認(rèn)收到。他說，此前未收到銀行短信通知，但無論如何，這筆錢也足足等了4個(gè)多月，希望以后能真正讓群眾只跑一次。
華商記者 李琳
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