網(wǎng)上有很多關(guān)于瑞錢包pos機(jī)總部聯(lián)系客服電話,羅馬仕充電寶關(guān)機(jī)狀態(tài)下爆燃 廠家客服拒不賠償還要攀老鄉(xiāng)……的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于瑞錢包pos機(jī)總部聯(lián)系客服電話的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(www.tjfsxbj.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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瑞錢包pos機(jī)總部聯(lián)系客服電話
4月13日中午，南開(kāi)大學(xué)大三學(xué)生張琳（化名）正坐在學(xué)校二食堂二樓用餐，突然，靠在椅背上的書包冒出一陣白煙，短短3秒后，書包竟“嘭”地爆發(fā)出火焰，并迅速燃燒。
張琳在火滅后發(fā)現(xiàn)，是書包里的羅馬仕牌充電寶發(fā)生了自燃并產(chǎn)生爆炸。張琳向記者確認(rèn)，事故發(fā)生時(shí)，這枚充電寶處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。經(jīng)檢查，她裝在書包里的筆記本電腦、電源線、U盤、學(xué)生證、駕照和考研復(fù)習(xí)資料全都被不同程度地?zé)够驘龤Я恕?/p>
張琳的書包
氣憤的張琳準(zhǔn)備向充電寶的賣家討個(gè)說(shuō)法，然而客服卻一再要求她“先把充電寶殘骸寄過(guò)來(lái)再說(shuō)”，而此后羅馬仕官方的客服人員則向她表示：“燒毀的筆記本電腦，我們只修不賠。”
發(fā)梢被燒焦 電腦散發(fā)出難聞氣味
19日下午，南開(kāi)大學(xué)保衛(wèi)處向記者證實(shí)了在食堂發(fā)生的這一幕，“確實(shí)有這件事，后來(lái)學(xué)生通過(guò)膳食科調(diào)取了二食堂二樓的監(jiān)控錄像?！?/p>
通過(guò)監(jiān)控錄像中可以看到，張琳的書包在3秒多時(shí)間里冒煙并燃燒，所幸此時(shí)她并沒(méi)有背著書包，而是把書包放在了椅背上。饒是如此，張琳的頭發(fā)梢也被燒焦了。“我被旁邊同學(xué)及時(shí)拉開(kāi)了，”張琳說(shuō)，“但幫我滅火的同學(xué)也受到了波及，事發(fā)當(dāng)天晚上他嗓子發(fā)了炎，隨后還出現(xiàn)發(fā)燒、嘔吐等癥狀，至今沒(méi)痊愈?！?/p>
張琳的書包被燒得處處焦痕，在燃燒停止后，她檢查了包內(nèi)物品，發(fā)現(xiàn)那枚充電寶已經(jīng)被燒成了一團(tuán)黑乎乎的殘骸，包里的蘋果筆記本電腦和電源線也都被燒黑， “筆記本電腦過(guò)火后散發(fā)出很重的氣味，我不敢試著開(kāi)機(jī)，只做了簡(jiǎn)單的清潔，不確定還能不能使用?！?/p>
紅圈為充電寶殘骸
此外，張琳書包內(nèi)的U盤、學(xué)生證、駕照、錢包、文具袋和考研復(fù)習(xí)資料都遭到了不同程度的損壞。
網(wǎng)店要求先寄回充電寶殘骸
第三方檢測(cè)讓用戶自費(fèi)
張琳隨即聯(lián)系購(gòu)買這枚充電寶的網(wǎng)店“瑞派數(shù)碼專營(yíng)店”，說(shuō)明了事故始末和損失情況，想聽(tīng)一下商家的賠償方案。誰(shuí)知網(wǎng)店的客服始終避談賠償，一直在強(qiáng)調(diào)要先將自燃的充電寶殘骸交給羅馬仕廠家檢測(cè)。“對(duì)方始終不提責(zé)任問(wèn)題，我擔(dān)心貿(mào)然寄出充電寶殘骸會(huì)喪失后續(xù)維權(quán)的證據(jù)，就提出，希望對(duì)方先給出一個(gè)責(zé)任若屬實(shí)后的賠償承諾，但這家網(wǎng)店的客服只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)‘先寄回充電寶’，不給我明確答復(fù)?！?/p>
客服要求先寄回充電寶殘骸
客服稱第三方檢測(cè)由顧客自費(fèi)
在與客服交涉期間，張琳還在網(wǎng)上聯(lián)系到另一位羅馬仕充電寶自燃的受害者，這位受害者向她透露羅馬仕是“先賠了錢，自己再寄回充電寶殘骸”。記者20日下午聯(lián)系羅馬仕在天貓的客服人員，對(duì)方未能對(duì)羅馬仕的質(zhì)檢召回流程做出說(shuō)明。
“我也提出過(guò)在天津或者北京找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)方先是聲稱我必須將產(chǎn)品寄到廠家后，他們才可以給我處理，后來(lái)在我反復(fù)質(zhì)疑下，他們表示我可以找第三方檢測(cè)，但是檢測(cè)費(fèi)用需要我自己承擔(dān)?！睆埩照f(shuō)。
燒毀電腦只修不賠
援引不存在的《精神損失補(bǔ)償法》
與網(wǎng)店的客服交涉兩天未果，而羅馬仕官方客服人員的一通說(shuō)辭，更是讓張琳哭笑不得。
4月16日，一位自稱羅馬仕售后服務(wù)的負(fù)責(zé)人給張琳打來(lái)電話。張琳首先提出要對(duì)方賠償自己燒毀的筆記本電腦，但羅馬仕售后人員堅(jiān)持“只管修，不賠新的”。
羅馬仕售后人員表示，燒毀的電腦可以由張琳自己維修，他們出維修費(fèi)，也可以寄給羅馬仕廠家，由他們來(lái)維修，但就是不能換新的。在這通電話中，該售后人員拒絕為張琳賠償新的同型號(hào)電腦的理由是： “你這臺(tái)蘋果筆記本電腦2016年買的，早超出質(zhì)保期了，何況電腦都有折舊，不能賠新的?！睆埩樟⒓椿貞?yīng)：“這臺(tái)電腦并非因自身質(zhì)量問(wèn)題損壞，是被你們的充電寶炸壞的?！痹撌酆笕藛T頓時(shí)啞口無(wú)言。
包內(nèi)物品損壞情況
張琳還主張，因經(jīng)歷充電寶自燃事故導(dǎo)致身心受到傷害，同時(shí)電腦不能使用、考研復(fù)習(xí)資料被燒毀更是極大地影響了自己的學(xué)習(xí)和生活，因此要求對(duì)方賠償自己1000元精神損失費(fèi)。
對(duì)于這個(gè)要求，該售后人員表示依據(jù)國(guó)家頒布的《精神損失補(bǔ)償法》，只能賠償“損失額的20%”。實(shí)際上，我國(guó)并不存在這樣一部法律，當(dāng)張琳質(zhì)問(wèn)對(duì)方是在援引這部“法律”的哪些法條時(shí)，該售后人員表示“我可以讓我們法務(wù)查一下”。
張琳被燒毀的物品中包括她接下來(lái)將近一年中要使用的考研復(fù)習(xí)資料，這其中包含她的親筆筆記。對(duì)于這部分資料的價(jià)值，以及它們的損失導(dǎo)致張琳所耽誤的時(shí)間和精力，該售后人員并不認(rèn)同，“你可以看看你的師兄、師姐，他們的考研復(fù)習(xí)資料全都是‘打折’賣的吧，是要折價(jià)的”。
“但是這份復(fù)習(xí)資料是我自己要用的，是我今年年底考研要靠著復(fù)習(xí)的東西?！睆埩照f(shuō)到這里，話音里已經(jīng)帶著哭腔。
在這通電話最后，這位被羅馬仕官方派來(lái)專門處理充電寶自燃事故的售后人員突然建議給張琳買一箱飲料：“你發(fā)個(gè)地址給我，我給你買一箱王老吉，去去火，對(duì)身體好?！彪S即又開(kāi)始拉家常、套近乎：“聽(tīng)你口音，咱們可能是老鄉(xiāng)……”
張琳感到對(duì)方越扯越遠(yuǎn)，最終，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。
此后，張琳向羅馬仕官方重申了自己的索賠訴求：對(duì)因充電寶自燃而燒壞、燒毀的物品換新，并要求精神損失費(fèi)1000元、證件補(bǔ)辦費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi)500元。
后續(xù)進(jìn)展
在16日這通沒(méi)能解決問(wèn)題的電話后，4月18日，淘寶平臺(tái)來(lái)電，向張琳表示羅馬仕同意換新電腦，但需要她將舊電腦寄回。但當(dāng)張琳提出換新流程的一些具體問(wèn)題，例如郵寄的先后順序、新電腦的款式、售價(jià)等時(shí)，對(duì)方未作出答復(fù)。
同日，羅馬仕廠家要求張琳先將充電寶殘骸和被燒毀電腦寄過(guò)去，需要“做產(chǎn)品確認(rèn)”，之后才能處理張琳的賠償事宜。
4月19日，羅馬仕另一位售后人員來(lái)電，據(jù)張琳表示，這一次對(duì)方表現(xiàn)出較好的態(tài)度，具體賠償事宜還在商討中。
羅馬仕充電寶銷量
充電寶購(gòu)買記錄
記者在天貓中搜索“充電寶”，發(fā)現(xiàn)銷量前四名中有兩款都來(lái)自羅馬仕品牌，月銷量分別達(dá)到17萬(wàn)筆和10萬(wàn)筆，而張琳手中自燃的這款充電寶，也仍然在羅馬仕官方旗艦店中繼續(xù)出售。在張琳與羅馬仕售后人員的一系列交涉中，羅馬仕從未對(duì)自身產(chǎn)品為何會(huì)在使用半年多時(shí)間時(shí)的關(guān)機(jī)狀態(tài)下自燃做出解釋。
津云將持續(xù)關(guān)注此事件。
津云新聞?dòng)浾?侯沐偉
（部分圖片由受訪者提供）
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