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創(chuàng)付天下pos機
撰文/ 《財經(jīng)天下》周刊作者 倪毓平
編輯/ 陳芳
生意也不好做了
早晨9點，老錢位于北京十里堡的手機維修店準(zhǔn)時開門。
一推門，門口的迎賓提示器就“叮咚叮咚”地響了兩聲。這家店面積不大，正對面是藍(lán)白相間的“中國移動”招牌；左手邊的墻面上，擠擠挨挨地掛了一整面的耳機、充電線等配件；墻對面的窄小柜臺里，陳列了各式各樣的二手蘋果手機。從柜臺處往下看，是陡然低下去的沙發(fā)。
每當(dāng)有人來，老錢就從柜臺下面慢慢抬起身，推了推快要滑到鼻尖上的黑框眼鏡，漫不經(jīng)心地問，“要點什么？”
除了一張隨意立在門邊的“手機維修”霓虹燈牌，這家店幾乎看不到手機維修的痕跡。當(dāng)《財經(jīng)天下》周刊詢問生意，他雙手交叉枕在后腦勺，身體又塌進(jìn)沙發(fā)里，“這行不好干了，現(xiàn)在的人一問價格，就覺得維修太貴，不如買一個得了?！?/p>
“不管你的機子值不值錢，配件價就那么貴。”老錢抓了把有些凌亂的頭發(fā)：有的手機換屏要幾百元，還不如加錢換一個新手機，勸退了一波人。除非是手機里有重要的東西，或者是新手機，會拿來修一修。
50歲上下的老錢已經(jīng)在手機維修的行當(dāng)里做了二十多年，如今租的這家店已有十多年。他的家庭也圍繞手機展開：大兒子“坐不住”，不愿意搞維修，通常在外面跑來跑去，回收二手手機；老婆也開的是一家維修店，遇到搞不定的活兒，就拿過來給他修。
但現(xiàn)在，修手機的活兒越來越少了。最近兩個月，老錢靠維修只賺了幾十元，“本兒都沒保住”。房租、水電、人工等各項費用，是線下維修不得不考慮的成本支出。十幾年的時間里，老錢的店面租金從每月三千多元漲到了一萬元左右，但收入反而跌了——“付了房租，錢就沒了”。而早幾年，老錢每個月還能凈賺兩萬元。
（圖/視覺中國）
沒有人流量是最大的問題?！按蠹椰F(xiàn)在很少出門了，下了班也不會亂逛”，老錢的手機維修店，從早開到晚，也沒幾單生意。“要不是有熟客，我早就干不下去了?！?/p>
方源的手機維修店雖然開在北京永安里附近的寫字樓里，但也面臨沒有新客戶的困境。
他的店面要大一些，約有20平方米，明亮，整潔，兩側(cè)很克制地擺了些二手手機和手機配件。正對著門口的，是一方小小的黑色維修工作臺。方源一邊檢測著手機，一邊說：“基本上都是熟人來，新客太少了?！?/p>
“現(xiàn)在直接找過來的幾乎沒有。”方源說，一天下來也沒幾單生意。
從傳呼機一路修到智能機的林東，明顯感覺到，手機維修的生意是一年不如一年，行業(yè)不賺錢，很多人都轉(zhuǎn)行不干了。
“以前手機質(zhì)量不過關(guān)，山寨機、低端機盛行，很容易就壞了，因此維修總量大?！绷謻|分析，隨著手機質(zhì)量的提升，現(xiàn)在的手機在正常使用的情況下，很少會出問題，因此，維修量就沒那么多了。
確實如此，李木的蘋果手機和vivo手機用了五六年，一直沒壞過。她原本計劃著，等手機壞了，就順勢換個新手機，卻一直沒有機會?！扒岸螘r間手機沒信號，我以為是手機壞了，還高興了一番，覺得終于可以用新手機了，沒想到是手機卡壞了，免費換張卡就好了?！?/p>
像李木這樣的消費者很多。手機維修從業(yè)者阿峰說，現(xiàn)在的消費者手機壞了，第一想法還是直接換新的，或者拿閑置的舊手機將就用用，很少有人選擇維修。
前段時間，李木朋友的蘋果手機屏幕摔裂了，她去維修門店咨詢，換一個原裝屏幕要七八百元，最后想了想，還是繼續(xù)拿備用機湊合用用。
與手機相關(guān)的生意都不好干了。中國信息通信研究院數(shù)據(jù)顯示，今年前五個月，中國市場手機總體出貨量累計1.08億部，同比下降27.1%。人們的換機周期變得越來越長，市場研究機構(gòu)Strategy Analytics分析稱，中國用戶的平均換機周期接近30個月。
在此背景下，一些人以為手機維修生意會爆棚，迎來“第二春”，沒想到維修和手機生意是“一榮俱榮，一損俱損”的關(guān)系。
“中國市場主要的增長瓶頸在于需求側(cè)。”分析機構(gòu)Canalys移動業(yè)務(wù)副總裁Nicole Peng認(rèn)為。如今看來，手機市場的維修欲望也適用于這一分析。
修屏幕反而賠了錢
和老錢相比，阿峰的生意還算穩(wěn)定。一天中，好的時候能有10單維修生意，不好的時候也有三四單。
2018年，他在湖北宜昌開了一家手機維修店。五年的經(jīng)營中，阿峰的門店收入成淺口“U”字形：2020年和2021年，阿峰的收入降了25%。去年下半年，收入情況慢慢好轉(zhuǎn)了，但還沒恢復(fù)到2020年之前的水平。目前，他每個月“勉勉強強”能有1萬元的收入。
根據(jù)阿峰的觀察，接到的維修訂單中，大部分維修業(yè)務(wù)集中在換屏上。盡管屏幕是手機中最貴的零件，但換屏的風(fēng)險較大，“搞不好就賠錢”，因而利潤一般。
今年5月，他為一臺三星S20更換外屏，“本來已經(jīng)順利換好了，但裝機的時候，發(fā)現(xiàn)屏幕里有一個小氣泡，于是決定返工重來”。結(jié)果，不小心拆壞了內(nèi)屏，只能自己出錢賠一個原裝屏?！八阆聛恚@單賠了700元?！?/p>
在維修中，內(nèi)屏的維修要比外屏貴三倍左右?！氨热缛A為MATE30Pro，修外屏要300元，內(nèi)屏壞了，就得1500元往上了”，阿峰因此調(diào)侃，“這個世界上，每個維修師傅都會在屏幕上賠錢?！北M管他把心態(tài)放平穩(wěn)了，但6月里，他在維修兩臺曲面屏手機時同樣因為弄壞了內(nèi)屏，加起來又賠了1000多元。
（圖/視覺中國）
太心疼了。他苦笑著，“這段時間已經(jīng)勸退好幾個高難度機子了，賠怕了，我得緩緩?！?/p>
手機維修另一個比較大的業(yè)務(wù)就是修主板。相比換屏，這個基本就沒什么風(fēng)險。修好了就收錢，修不好也就恢復(fù)原樣退回去。通常，阿峰喜歡在晚上22點到零點修主板。這個時間段，外界的干擾很少，能夠比較專注地工作。
總體而言，“這行算不上暴利了，賺的是風(fēng)險錢、手工錢和辛苦錢。”但誤解仍會存在。
有一次，他被懷疑在維修中偷換了電池。阿峰拉著這名顧客去售后做檢測，“還了我清白”。這之后，他就在自己的工作臺上安裝了監(jiān)控，對著手部的工作全程錄像?！叭f一有零件安全方面的顧慮，我就給他看回放。”
阿峰覺得，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓手機零部件和整個維修業(yè)變得透明了?！斑M(jìn)店前，顧客大都會在網(wǎng)上查到價格”，這就很難有“不合理的利潤”存在。而在阿峰入行前，只有少數(shù)人懂維修時，賺取巨大財富是輕而易舉的事。
“造富”時代消散
從南方的工廠來到北京中關(guān)村闖蕩的勇哥就是手機維修“造富”時代的見證者。
“以前不懂維修，不懂技術(shù)，也不知道多少錢來的貨，人工費有多少，對這些都沒有概念，只是拿提成，你給我?guī)Ф嗌偃藖砭S修，我給你多少錢?！贝┲患骉恤，肚子由于久坐而微微凸起的勇哥告訴《財經(jīng)天下》周刊。
勇哥在中關(guān)村待了十多年?？粗謾C維修的人在回龍觀“買了房”“買了車”，自己慢慢“回過味兒”，“提成可能只是他們利潤的十分之一，甚至二十分之一”，于是他摸索著，也闖進(jìn)了這個行業(yè)。
這正是行業(yè)快速發(fā)展的時期，四面八方的人不斷涌進(jìn)來。林東回憶，那時帶學(xué)徒，學(xué)徒期為一年或兩年，自己要收5000元到8000元不等的費用。“現(xiàn)在收學(xué)徒，免費的都不好找了?！蓖瑯訋н^學(xué)徒的勇哥補充稱，“這兩年招學(xué)徒，每個月要付給他們?nèi)那г墓べY?！蓖ǔ＃瑢W(xué)徒們沒學(xué)多久，就會要求自立門戶，他們四散開來，去順義、昌平等房租更加便宜的地方開店。
老錢并不是學(xué)徒出身，他從江蘇北上，跟著老鄉(xiāng)入了行?！澳菚r候，親戚帶親戚，老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)，不懂就跟著他們學(xué)，就這樣一個個帶到了北京。一個鎮(zhèn)上至少有100戶人家出來做手機維修?！比刖值娜嗽丛床粩鄷r，老錢的隔壁也開了家手機維修店，兩家相安無事了很長時間?！袄显捳f，同行是冤家，我們雖然沒怎么說過話，但也從來沒吵過架。”
這些被從業(yè)者頻頻提及的榮光，發(fā)生在2016年左右。
這一年，刨去房租、水電等各項成本，老錢每個月能賺1萬到2萬元，一年凈利潤在20萬元上下。
勇哥也創(chuàng)下了日均超過6萬元的收入紀(jì)錄。為了給“一個海外回來的大姐”恢復(fù)數(shù)據(jù)，從接到訂單的下午，他忙到第四天的凌晨1點多，最后，僅僅這一單，他就拿到了5萬多元的酬勞。加上其他維修業(yè)務(wù)帶來的1萬多元的收入，勇哥單日進(jìn)賬為6萬多元，是維修以來“賺得最多的一天”。
他在中關(guān)村的海龍電子城開了自己的店。店鋪和大廈的營業(yè)時間保持一致：10點開門迎客，晚上七八點鐘準(zhǔn)時下班。下班后，勇哥總要去“喝喝酒”“打打牌”。閑暇時，買張公交車票去逛天安門，或者是和朋友們爬香山。有客人打電話來，他只回一句，“收工了，有事明天再說”。
好景沒能持續(xù)多久。同一時間，中關(guān)村的電子廣場也在轉(zhuǎn)型之中。2016年，海龍電子城停業(yè)；2019年，鼎好大廈關(guān)停。各大電子賣場的手機維修店鋪相繼搬遷，集中開進(jìn)了科貿(mào)電子城。房租也漲到了1萬元。但往日的繁榮卻沒有延續(xù)下去。6月下旬，《財經(jīng)天下》周刊來到這里，科貿(mào)電子城地下一層的維修店幾乎都開著，但大多空蕩蕩的。一個店鋪的老板抱怨，“三點了，到這個點兒都還沒開張”。
勇哥的生活也不復(fù)往昔了。每天下班后，他騎著電動車直接回家，自己做飯，睡覺，很少再出去玩，“一是年紀(jì)到了，二是生活條件也不允許?！?/p>
“早上一睜眼，就會想房租怎么解決、會不會有疫情、有的話要不要關(guān)門……”如今，晚上10點多，接到客人的電話，勇哥也要把這單聊清楚才會掛電話?！扒皫啄陱膩頉]想過，明天還有沒有生意這件事?！?/p>
他的店鋪早已搬離了海龍電子城，由于臨街，每個月的房租就超過了2萬元。去年下半年，連續(xù)的關(guān)門停業(yè)使他賠了近10萬元。今年過完年到現(xiàn)在，仍然處于“不掙錢”的狀態(tài)。不過，靠著熟客，和其他業(yè)務(wù)，維修店暫時“還能撐一段時間”。
轉(zhuǎn)行也迷茫
手機維修也成了夕陽產(chǎn)業(yè)了，方源這么想著。和他相距8公里之外的老錢也看到，只有特別少的新人入行，在這個圈子里，能碰到的老鄉(xiāng)也越來越少了?！昂芏喾孔獾狡诤螅屯顺霾桓闪??！?/p>
從傳呼機時就在做維修的林東見證了整個手機行業(yè)的變遷，也經(jīng)歷了手機維修的榮光與祛魅。他決心轉(zhuǎn)身，從維修干起了經(jīng)銷，新機和二手機都在賣。林東承認(rèn)，相比之下，還是維修利潤會高一些。但還是那個問題，“現(xiàn)在的門店沒有多少維修的量了”。
勇哥正在考慮把業(yè)務(wù)搬到線上，但前期的巨大投入讓他猶豫不決。如果在百度、京東、淘寶等全線鋪開，一個禮拜就要花兩三萬元做網(wǎng)絡(luò)推廣。這個費用投下去，網(wǎng)店的位置要下拉好幾頁才能看到，“錢幾乎打水漂了”，“有人點進(jìn)來看一下，可能沒成交，推廣費也得給。”
總之，“不好把太多精力放在上面，你在這兒還能維持現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)到別的（行業(yè)）”，他停頓了下，咂著嘴想找一個合適的詞，“就很難說了”。
這個謹(jǐn)慎的態(tài)度也可能來自于同行轉(zhuǎn)型的前車之鑒。在他的圈子里，一些人轉(zhuǎn)行投身餐飲、旅游、住宿、娛樂等行業(yè)?！暗咔橐粊?，這些也都不行了”。
（圖/視覺中國）
眼下，勇哥將店鋪盈利的希望押在了下半年?！懊磕?月到10月，都是手機銷售和維修的旺季，生意肯定會好一些。”至于更長遠(yuǎn)的打算，他沒有確定的想法：只能走一步看一步了，畢竟，沒有哪個行業(yè)能保證永遠(yuǎn)存活下去。
不過，成功者的傳說也依然在悄悄流轉(zhuǎn)，供勇哥和同伴們反復(fù)觀摩。他提起，朋友的朋友已經(jīng)把上門維修服務(wù)做得風(fēng)生水起。一個月的推廣費就要10萬元，但大筆資金的投入，也換來了豐厚回報：傳聞中的成功者，每個月賺到的錢已經(jīng)超過10萬元了?！氨M管如此，成功的人始終是極少數(shù)，得在這個行業(yè)中做了很久才行”。
方源刷著抖音，也羨慕這些在網(wǎng)絡(luò)中擁有高關(guān)注度、高曝光度的“維修高手”，“只要技術(shù)到位，還是會有不錯的收入”。
目前，他也承接同行們的維修訂單。那些棘手的、有難度的會送到方源手中。“手機設(shè)計越來越復(fù)雜了，我們也需要不斷學(xué)習(xí)，才能跟得上發(fā)展”，方源渴望不斷精進(jìn)自己的維修技術(shù)。最終，像網(wǎng)絡(luò)中備受矚目的“維修高手”一樣，“從不失手、啥都能修”，才能獲得更好的發(fā)展。
可是，矛盾的念頭也很快冒出來?！凹夹g(shù)再好，沒人找你也沒用”。于是問題又回到了原點：如何才能找到更多的新客戶？如何激發(fā)更多的維修需求？
正如老錢，依然在為這個問題而煩惱。他摘下了眼鏡，從柜臺中繞出來，一屁股坐進(jìn)了角落里的小沙發(fā)上?！笆謾C又不是吃的，中午吃完晚上吃，一年能修幾回？好多人一年也沒能修過一次。”
就在一兩年前，老錢如常去開門營業(yè)。但這一天早晨，他發(fā)現(xiàn)那個做了十余年的同行鄰居已經(jīng)“熬不下去”，撤離了這個行業(yè)。隔壁的門店也變成了早餐店。但老錢的開心并沒有多少，“他走了我生意也沒好到哪兒去，還是沒多少人?！?/p>
（文中阿峰、老錢、勇哥、林東、方源、李木為化名）
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