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廊坊網(wǎng)絡(luò)pos機
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)水平——訪中國郵政儲蓄銀行廊坊市分行黨委書記、行長任林
“當前，我市爭創(chuàng)全國文明城市正處在最關(guān)鍵的節(jié)點，作為金融服務(wù)行業(yè)窗口單位，中國郵政儲蓄銀行廊坊市分行將堅持‘進步，與您同步’的服務(wù)理念，致力于做有社會責任的普惠銀行，積極探索并增強服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟的能力，為全市人民提供普惠金融服務(wù)?！?月20日，中國郵政儲蓄銀行廊坊市分行黨委書記、行長任林在接受記者采訪時表示。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，當好文明建設(shè)的擔當者。持續(xù)推進網(wǎng)點服務(wù)標準化建設(shè)，制作統(tǒng)一的網(wǎng)點標識，張貼展示行業(yè)規(guī)范、文明服務(wù)等內(nèi)容，提升網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境；安裝ATM機、POS機等自助設(shè)備，提升自助服務(wù)設(shè)施覆蓋率，增強服務(wù)便利性；大力推廣手機銀行和網(wǎng)上銀行，全面提升服務(wù)客戶的“硬件實力”，進一步提高服務(wù)效率及客戶滿意度。
規(guī)范服務(wù)禮儀，當好文明行為的排頭兵。推行微笑服務(wù)和全程普通話服務(wù)，實行首問負責制和限時服務(wù)制，對員工形象和服務(wù)行為進行規(guī)范化管理，定期對柜面服務(wù)人員開展文明規(guī)范服務(wù)及業(yè)務(wù)技能培訓，用細致、高效的服務(wù)提升客戶滿意度。
開展知識宣傳，當好文明理念的宣傳者。持續(xù)開展金融知識進萬家等一系列宣傳活動，重點宣傳消費者權(quán)益保護、打擊非法集資、假幣識別等金融知識，在網(wǎng)點設(shè)立咨詢臺，對相關(guān)知識進行講解，進一步提高消費者識別和防范金融風險的能力。建立健全客戶投訴處理機制，暢通客戶投訴渠道，明確投訴處理流程及處理時限，并進行嚴格問責，對客戶意見簿上的意見和建議24小時內(nèi)響應(yīng)，定期對客戶進行電話或?qū)嵉鼗卦L，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。
組建志愿者隊伍，深化志愿服務(wù)，用行動展現(xiàn)文明。深化學雷鋒志愿服務(wù)，推進志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化，在各網(wǎng)點設(shè)立多支志愿服務(wù)隊，建立健全以網(wǎng)點為基礎(chǔ)的志愿服務(wù)站管理制度，在推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、優(yōu)化窗口服務(wù)、開展公益活動中發(fā)揮先鋒帶頭作用。
“今后，中國郵政儲蓄銀行廊坊市分行將對照爭創(chuàng)全國文明城市要求，從抓網(wǎng)點優(yōu)化做起，完善硬件設(shè)施，提升服務(wù)水平，努力為爭創(chuàng)全國文明城市貢獻郵儲力量。”任林說。
來源：廊坊日報
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