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南寧免密pos機(jī)
近日，南寧市民蘇先生反映，他被滴滴司機(jī)抓住平臺漏洞亂收費(fèi)，原本約10元的車費(fèi)，支付寶里卻被扣走109.22元。滴滴方面表示，這是客戶開通支付寶免密功能，才使得司機(jī)不需乘客同意，就扣走路程費(fèi)之外的附加費(fèi)用。他們?nèi)栽谡{(diào)查此事，如司機(jī)故意為之，公司將進(jìn)行處罰。
蘇先生的滴滴賬單不明不白多出99元停車費(fèi)。受訪者供圖
下客后司機(jī)未結(jié)束行程
“事情已過去7天了，滴滴方面仍未把多收的錢退回給我?！碧K先生告訴記者，5月15日下午2時許，他使用手機(jī)上的“滴滴出行”APP，呼叫到一輛白色的東風(fēng)風(fēng)神小車，讓司機(jī)杜某將他的兩名朋友，從南寧交易場送到新陽路的福景園小區(qū)。由于他當(dāng)時開有電動車，就沒一起搭上車。
大概過了13分鐘，杜某將蘇先生朋友送達(dá)福景園。此時仍在路上的蘇先生看了手機(jī)，上面顯示路費(fèi)為8.4元，但杜某卻未在其手機(jī)端結(jié)束計(jì)費(fèi)。蘇先生從APP上看到，杜某的車子往臺灣街方向駛?cè)ィ咎诵谐搪焚M(fèi)仍在增加。
被額外收取99元停車費(fèi)
蘇先生有點(diǎn)急，他在無法撥通杜某電話的情況下，向滴滴公司投訴。五六分鐘后，蘇先生投訴完畢。此時，杜某結(jié)束本趟行程。由于蘇先生的“滴滴出行”與自己的支付寶綁定，并開通免密支付功能，在收取本趟行程費(fèi)用時，支付寶竟然被扣去109.22元。
從蘇先生出示的“快車車費(fèi)明細(xì)”中，記者看到，本趟路程行駛3.2公里，費(fèi)用為5.12元；耗時17分鐘，時長費(fèi)為5.1元；停車費(fèi)為99元。這三項(xiàng)總金額為109.22元。“前兩項(xiàng)的費(fèi)用我沒意見，但這99元停車費(fèi)，也收得太離譜了?！碧K先生說，事后，滴滴方面初步確認(rèn)，這趟行程存在收費(fèi)不合理問題，但需要3至5天才有處理結(jié)果。
5月22日，蘇先生再次與滴滴的客服溝通，但得到的答復(fù)是事情還在處理中。
司機(jī)擅自添加附加費(fèi)
10多分鐘為何產(chǎn)生99元停車費(fèi)？為何乘客未知曉也能被扣款？記者從滴滴客服的有關(guān)人士處了解到，在乘客使用滴滴出行時，司機(jī)端APP有個附加費(fèi)選項(xiàng)，如果在行程之外產(chǎn)生高速路通行費(fèi)、路橋費(fèi)和停車費(fèi)等，乘客和司機(jī)商量好后，司機(jī)可以把費(fèi)用加入進(jìn)去。如果乘客開通支付寶免密功能，行程結(jié)束后，不需要乘客做任何操作，這些費(fèi)用就被自動從支付寶劃出，最高可劃出500元。
滴滴工作人員表示，這項(xiàng)功能可免除乘客輸入密碼的麻煩，節(jié)省下車時間。但司機(jī)和乘客之間是否把附加費(fèi)協(xié)商一致，他們后臺比較難監(jiān)管。為避免司機(jī)惡意操作附加費(fèi)，乘客也可不使用免密支付功能。
該公司目前初步了解到，蘇先生的這筆停車費(fèi)，就是杜某擅自添加的附加費(fèi)。由于這筆費(fèi)用超出客服人員的處理范圍，目前還需要等待他們公司的專員處理。
管理方有義務(wù)堵住漏洞
針對滴滴出行免密支付存在的漏洞，網(wǎng)上有不少類似的案例報(bào)道。一些網(wǎng)友表示，平時他們乘坐滴滴快車，發(fā)現(xiàn)賬單上不明不白就被多收3元、5元的附加費(fèi)，由于金額不大，大多數(shù)人不會為這點(diǎn)錢去較真，但這樣會縱容某些司機(jī)亂收費(fèi)。
有法律人士認(rèn)為，滴滴出行作為平臺方，應(yīng)在乘客開通免密支付時，提醒這個附加費(fèi)的添加權(quán)限交給了司機(jī)。另外，平臺方不應(yīng)完全將這個權(quán)限交給司機(jī)，應(yīng)通過技術(shù)手段做出限制，讓乘客發(fā)現(xiàn)問題時，能做出更好的選擇和處理。
來源|南國今報(bào)
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