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pos機(jī)交易失效
昨天是6月1日，按理發(fā)店的說(shuō)法，潘先生手頭的會(huì)員卡就不能用了。原來(lái)，去年年初，他在一家理發(fā)店辦了VIP會(huì)員卡，前兩天他去店里理發(fā)時(shí)，發(fā)現(xiàn)理發(fā)店里的老板和店員全都換過(guò)了。店里的新工作人員告訴潘先生，他所持有的老卡，從6月起就不能消費(fèi)了。
潘先生事先并沒(méi)有及時(shí)得到理發(fā)店轉(zhuǎn)讓的消息，突然被告知這張卡不能用了，他接受不了?！斑@明明是我花錢辦的會(huì)員卡，怎能商家說(shuō)無(wú)效就無(wú)效了呢？”為此，他向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴：“既然這卡不能再用，那我希望商家把卡內(nèi)的余額退還給我?！?/p>
消費(fèi)者說(shuō)：
當(dāng)年我花錢辦的會(huì)員卡
換了老板怎么就“失效”了？
潘先生：去年2月，我在莫干山路上的一家理發(fā)店辦了一張VIP會(huì)員卡，充值8000元錢。當(dāng)時(shí)商家約定，持有這張會(huì)員卡，就可以享受店內(nèi)服務(wù)3折優(yōu)惠，且沒(méi)有使用年限上的規(guī)定。
我之所以一下子充了這么多錢，是因?yàn)槲矣X(jué)得當(dāng)時(shí)店里的理發(fā)師手藝不錯(cuò)，加上優(yōu)惠力度也大，就充值了。后來(lái)，我有很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)去店里消費(fèi)，一直到今年5月28日，我再次去店里時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)理發(fā)店已經(jīng)換了老板，我熟悉的理發(fā)師也不在了。
我詢問(wèn)了新理發(fā)店的工作人員，對(duì)方表示原有的理發(fā)店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓，當(dāng)天消費(fèi)可以使用之前的老會(huì)員卡結(jié)算。我查詢了一下，當(dāng)時(shí)我卡內(nèi)余額還有4900多元。我使用原有的老卡體驗(yàn)了一下新理發(fā)店的服務(wù)，但對(duì)新理發(fā)師的手藝并不滿意。
但更讓我郁悶的是，消費(fèi)完后，我在店里轉(zhuǎn)了一圈，才發(fā)現(xiàn)店里張貼了一張告示，上面寫(xiě)著，像我這樣持有老卡的用戶，今年6月1日后就不能繼續(xù)用老卡了。我表示不能接受，當(dāng)場(chǎng)就提出“希望理發(fā)店將我的會(huì)員卡延期使用”的要求，但被拒絕了。對(duì)此，我希望得到一個(gè)合理的處理方法。
商家說(shuō)：
接手門店時(shí)與前經(jīng)營(yíng)者無(wú)股權(quán)債務(wù)關(guān)系
希望和消費(fèi)者擇時(shí)當(dāng)面協(xié)商
（按照潘先生提供的電話，記者撥打了之前的理發(fā)店電話，電話始終沒(méi)有人接聽(tīng)。潘先生又告訴記者新理發(fā)店的聯(lián)系方式，負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理接聽(tīng)了電話。）
孫經(jīng)理：今年1月，我們從原有的理發(fā)店（也就是當(dāng)時(shí)為潘先生提供辦卡服務(wù)的理發(fā)店）負(fù)責(zé)人那邊接手了這家店。我們雙方?jīng)]有股權(quán)、債務(wù)上的關(guān)系，兩家店的法人也不相同。
此外，原來(lái)理發(fā)店的經(jīng)營(yíng)者也未將客戶資料和剩余款項(xiàng)轉(zhuǎn)交給我們，只留下了一部POS機(jī)，為之前持老卡用戶提供刷卡服務(wù)。按照當(dāng)時(shí)的轉(zhuǎn)讓協(xié)議，從轉(zhuǎn)讓之日直到今年6月1日，老卡會(huì)員使用前店家的POS機(jī)進(jìn)行刷卡消費(fèi)，這部分錢是由之前的理發(fā)店收走的，我們只免費(fèi)提供服務(wù)。
至于潘先生的事情，我已經(jīng)大致了解，但有關(guān)退卡的事，目前我暫時(shí)不能給出明確的回復(fù)，希望與潘先生當(dāng)面協(xié)商解決。
本報(bào)將持續(xù)關(guān)注此事。
律師說(shuō)：
協(xié)議若明確無(wú)需為老卡用戶服務(wù)
消費(fèi)者該找前經(jīng)營(yíng)者退款，或走司法途徑
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：這件事中，消費(fèi)者購(gòu)買的是前面店家的會(huì)員卡，可以理解為與前面的理發(fā)店簽訂了服務(wù)合同，而后該理發(fā)店轉(zhuǎn)讓了店面，雖然和后面理發(fā)店簽訂了可以刷老卡到6月1日的協(xié)議，但協(xié)議時(shí)間到了，后店就不再有義務(wù)為持老卡用戶服務(wù)，潘先生的訴求應(yīng)該找前面的店家。
依照目前的情況來(lái)看，考慮到消費(fèi)者會(huì)員卡內(nèi)的金額較大，我建議消費(fèi)者在和商家協(xié)商未果的情況下，通過(guò)司法途徑解決。
從個(gè)人角度來(lái)看，雖然后店對(duì)于此事沒(méi)有責(zé)任，但基于商業(yè)發(fā)展上的考慮，還是應(yīng)和潘先生共同妥善解決此次糾紛。
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