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pos機(jī)小票怎么查到微信
案例
春雨是Y藥店的培訓(xùn)經(jīng)理，在內(nèi)部曬單時，春雨發(fā)現(xiàn)店員曬出的小票能反映出員工在門店銷售的現(xiàn)實問題。A店員在曬小票時，出現(xiàn)了重復(fù)用藥的問題，春雨及時給予了提醒，A店員馬上與顧客進(jìn)行交流，避免不必要的藥療事件，同時非常感謝春雨。這一互動都發(fā)生在連鎖藥店的內(nèi)部群里，群里所有的員工都可以看到，這樣的實時互動對員工的影響效果更及時，也更實用。
現(xiàn)在微信群成了眾多藥店人工作的主要方式之一，曬小票，曬單也成為了常態(tài)，不過，光曬還不夠，還需要分享與“點(diǎn)評”，這樣藥店人才能在“被表揚(yáng)”的同時，明白自己努力的方向。
分享、分析與點(diǎn)評小票，有何價值呢?
1
激勵店員
一般來說，曬小票是一件“值得驕傲”的事，不少店員做了大單，或賣了重點(diǎn)商品，或賣了近效期商品等，曬出來展示，能獲取現(xiàn)金紅包等獎勵，即使沒有，對曬出的人來說，也是一種精神鼓勵。
此外，曬出來的小票也能激勵其他門店的店員，帶動整個公司的銷售氛圍。
2
發(fā)現(xiàn)店員銷售問題
小票曬出來，既可以看到“好”的一面，也可以發(fā)現(xiàn)不足之處，利于提升店員專業(yè)力。
筆者分析小票時，發(fā)現(xiàn)員工在銷售中比較多見的問題有：聯(lián)合用藥不全面；在接待顧客時，往往局限于顧客的點(diǎn)購需求，不會深入挖掘，也不擅長通過望、聞、問、切來進(jìn)一步了解顧客疾病，并通過溝通來實現(xiàn)需求的延伸……
需要特別說明的是，發(fā)現(xiàn)問題的目的并非指責(zé)員工，而是幫助員工成長與進(jìn)步。
3
提升店員專業(yè)力
培訓(xùn)形式多樣化的當(dāng)下，我們需要積極探索更多有效的“教學(xué)”方法。曬小票與小票分析無疑是一個互動性強(qiáng)且實時有效的方法，而且，員工在看了專業(yè)老師小票點(diǎn)評后，會從中得到啟發(fā)，因為是自己賣的單，所以感受會更深，比起只是聽或看的學(xué)習(xí)方式來說，其“代入感”會更強(qiáng)。
而且，分析一單，其他員工都可以看到，這樣其實是在培訓(xùn)所有人，對于提升員工專業(yè)力來說更為高效，間接來說，也是在提升銷售業(yè)績。
小票分析還能找到藥店培訓(xùn)的方向，比如發(fā)現(xiàn)員工曬出來的單很少出現(xiàn)某些應(yīng)該好賣的商品，這說明，員工在那方面的銷售能力或意識上有問題，可以組織相關(guān)培訓(xùn)。還能發(fā)現(xiàn)員工的狀態(tài)，如有些員工曬單后，分析小票的過程非常透徹，說明員工的狀態(tài)積極，而有些員工只有一兩句話，則說明員工可能太忙或是不太樂于分享。
那如何點(diǎn)評票呢？筆者有以下四個建議：
1.先肯定再說不足 每一單成交，都是員工努力的結(jié)果，都有其閃光點(diǎn)，在點(diǎn)評時，要善于發(fā)現(xiàn)其亮點(diǎn)，并給予肯定，之后再從專業(yè)的角度給出提高建議。
2.從多角度給出評價 每一單的成交，專業(yè)知識只是其中一部分，而員工的溝通技巧、聊天能力、服務(wù)態(tài)度等都起著關(guān)鍵作用，所以，在點(diǎn)評的時候，要結(jié)合店員分享內(nèi)容，多角度出綜合點(diǎn)評。
3.進(jìn)行知識的延伸 可以在店員分享的基礎(chǔ)上進(jìn)行專業(yè)知識的補(bǔ)充，使其成為一個“小課“內(nèi)容。這樣，讓所有的員工現(xiàn)成學(xué)到一個實際生動的例子，同時又能更好地理解專業(yè)知識。
4.從情感上進(jìn)行互動 在點(diǎn)評的時候，也可以融入人際互動，加入情感用語，送幾朵小花，送幾顆愛心，送幾個大拇指等等，這樣，小票分享就不只是學(xué)習(xí)的平臺，而且還是彼此交心鼓勁的橋梁。
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