網(wǎng)上有很多關(guān)于東莞免費上門安裝pos機,廣東電網(wǎng)提供差異化服務(wù) 不讓手機交電費難住老年人的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于東莞免費上門安裝pos機的問題，今天pos機之家(www.tjfsxbj.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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東莞免費上門安裝pos機
羊城晚報全媒體記者程行歡 通訊員沈甸
開欄語
數(shù)字化信息時代，百姓的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化。如何讓每個人都能享受新時代發(fā)展成果，考驗著當下的公共服務(wù)水平。而不讓“數(shù)字留白”，關(guān)注解決特殊職業(yè)或群體在生產(chǎn)生活中遇到的困境，也是一起致富奔康路上必須解決的問題。今起，羊城晚報推出《特殊公共服務(wù)·廣東在行動》系列報道，將向大家介紹一批為民服務(wù)的特殊公共服務(wù)項目建設(shè)和開展情況。
當前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的極速發(fā)展，人們的生活變得更加便捷，但老年人卻不愛出門了。“數(shù)字留白”“數(shù)字鴻溝”成為近年來熱議的話題。曾幾何時，對于東莞的李阿姨來說，去營業(yè)廳交電費成了一件難事，各種眼花繚亂的電子設(shè)施讓她無所適從。“不過現(xiàn)在問題解決了，我剛走進營業(yè)廳，就有人幫我代辦各種業(yè)務(wù)。”近日，她笑著對羊城晚報記者說。
專人專窗，一次解決所有問題。在推進數(shù)字化的進程中，南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)責任有限公司（以下簡稱“廣東電網(wǎng)”）推出特殊群體專項服務(wù)，針對性解決老年人等群體面臨的信息化服務(wù)難題，提供更周全、更貼心、更直接的服務(wù)。
為老年人提供貼心線下服務(wù)
李阿姨眼神不太好，平時很少用手機，雖然一些業(yè)務(wù)用手機辦理更方便快捷，但對她來說操作起來卻很困難。而且，李阿姨已經(jīng)習慣到營業(yè)廳辦理交電費等業(yè)務(wù)。
對于此類情況，廣東電網(wǎng)在廣東省內(nèi)（不包括深圳）的1300多個營業(yè)廳設(shè)置了服務(wù)專窗，并由服務(wù)專員幫助他們進行手機業(yè)務(wù)辦理。“雖然記不住那么多步驟，但是工作人員比較耐心，會手把手地指導?！崩畎⒁陶f。
“適老化服務(wù)問題早已經(jīng)提出，并不僅僅是在線上操作。線下營業(yè)廳的工作中也已有所體現(xiàn)?！睆V東電網(wǎng)相關(guān)負責人表示，作為基礎(chǔ)服務(wù)型企業(yè)，廣東電網(wǎng)密切關(guān)注老年客戶服務(wù)體驗，第一時間投入開發(fā)資源升級老年人服務(wù)。比如在營業(yè)廳配置無障礙進廳通道、老弱病殘孕優(yōu)先座區(qū)等，設(shè)置便民區(qū)，配置老花鏡、放大鏡、便民藥箱等。
廣東電網(wǎng)還建立了優(yōu)先服務(wù)機制，為60歲及以上老年人等特殊優(yōu)撫群體客戶提供業(yè)務(wù)辦理綠色通道，享受排隊取號、業(yè)務(wù)辦理、便民設(shè)置優(yōu)先服務(wù)。另外，針對農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點不多、很多農(nóng)村老年客戶不便前往城鎮(zhèn)交電費等問題，廣東電網(wǎng)推出上門服務(wù)，由業(yè)務(wù)人員帶著POS機和零錢，騎著摩托車進村服務(wù)。
為特殊服務(wù)群體精準畫像
據(jù)了解，自2017年南方電網(wǎng)建設(shè)統(tǒng)一的電子服務(wù)渠道以來，廣東電網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)比例已從2017年底的23.3%升至今年的99%以上。特別是今年1月“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳上線，進一步優(yōu)化了電子服務(wù)。
通過后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，廣東電網(wǎng)為老年客戶勾勒精準畫像，建立特殊優(yōu)撫群體的客戶標簽，用各種營銷系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)渠道、營銷現(xiàn)場作業(yè)APP、95598熱線等為他們提供差異化定制服務(wù)。比如，在試點啟動的95598熱線“關(guān)懷模式”中，熱線可以精準識別老年人等特殊優(yōu)撫群體客戶身份，一鍵直通、快捷享受人工咨詢服務(wù)，一站式解決老年用戶的訴求問題。
廣東電網(wǎng)市場營銷部客戶服務(wù)科專責余恒祥表示，根據(jù)目前交費記錄的大數(shù)據(jù)分析，廣東約有70萬特殊群體需要辦理相關(guān)電網(wǎng)業(yè)務(wù)，廣東電網(wǎng)通過運營刷臉辦電、證照共享、電子簽章、OCR文字識別等功能，盡可能為特殊群體減少操作流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“無障礙，不折騰”。
廣東電網(wǎng)還研發(fā)了特別關(guān)愛版APP。與普通版APP相比，特別關(guān)愛版網(wǎng)頁頁面字體顯示比較大，并整合了老年人的常用功能，包括“報裝用電、停電保障、交電費、營業(yè)網(wǎng)點”等。老年用戶遇到疑問還可以直接尋求“在線幫助”。記者在APP上看到，頁面第一項功能就是“在線幫助”，以方便老年人快捷辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
此外，“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳等電子服務(wù)渠道的“關(guān)懷模式”頁面，還采用大字體、大圖標等，更加簡潔突出關(guān)鍵要素，以方便特殊優(yōu)撫群體客戶查看和自助服務(wù)。
來源：金羊網(wǎng)
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