網(wǎng)上有很多關(guān)于打電話過來免費給換pos機,免費POS機激活卻扣費299元 多家支付機構(gòu)陷投訴漩渦的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于打電話過來免費給換pos機的問題，今天pos機之家(www.tjfsxbj.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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打電話過來免費給換pos機
“免費辦理POS機，刷卡激活秒到賬?！苯?，POS機辦理未提前告知卻扣除激活費用成為消費者、商家支付投訴的熱點。黑貓投訴、21CN聚投訴等第三方投訴平臺顯示，涉及拉卡拉、開店寶、樂刷、匯付天下、瑞銀信等十余家支付機構(gòu)被消費者多次投訴。
業(yè)內(nèi)分析人士指出，十余家支付機構(gòu)均因未告知扣除激活費用被投訴，說明這種情況非常普遍，也反映出支付機構(gòu)為了跑量營銷機制不健全，同時存在欺騙客戶的可能。
未告知扣激活費用
多家支付機構(gòu)被投訴
免費辦理POS機是否真的免費？近期，在黑貓投訴、21CN聚投訴等第三方投訴平臺上，有多位消費者表示在辦理POS機時被扣費，扣費金額299元/399元。
辦理了聯(lián)動優(yōu)勢POS機的劉先生稱，“客服聯(lián)系我給我免費送一臺費率更低的POS機，說好的除手續(xù)費外沒有任何附加費用，收到POS后卻扣我399元，說十個月后退給我?！眲⑾壬峁┑牧奶煊涗涳@示，退款需要十個月連續(xù)刷卡2000元。
劉先生與客服聊天記錄
另一位辦理了開店寶POS機的李先生也遇到了同樣的情況，“業(yè)務(wù)員之前沒有告知激活機器首刷是POS機的押金，激活前和業(yè)務(wù)員確認(rèn)是否刷完299元秒到結(jié)算卡，業(yè)務(wù)員回復(fù)‘是的，秒到’，可刷完之后沒有秒到。詢問該業(yè)務(wù)員，該業(yè)務(wù)員給我推薦了開店寶POS機售后，售后告知需要三個月后才能到賬。”
據(jù)不完全統(tǒng)計，因“未提前告知用戶卻扣除費用”被消費者投訴的支付機構(gòu)有十余家，包括拉卡拉、開店寶、前海移聯(lián)、樂刷、匯付天下、瑞銀信等。其中，拉卡拉于2019年4月25日在深交所上市，被業(yè)內(nèi)稱為A股“支付第一股”；樂刷母公司為移卡科技，移卡科技核心骨干來自騰訊財付通團隊，公司2020年6月在港交所上市。
一位支付從業(yè)人士透露，POS機從代理商到用戶手中，一般會采用用戶激活收取押金，刷夠一定金額交易量后返還押金的模式，支付機構(gòu)給予代理商補貼返現(xiàn)。
在金融行業(yè)資深分析師王蓬博看來，這種模式有營銷欺詐的可能，要看簽訂的具體合同。十余家支付機構(gòu)均因未告知扣除激活費用被投訴，說明這種情況非常普遍，也反映出支付機構(gòu)為了跑量營銷機制不健全，同時存在欺騙客戶的可能。
POS機營銷存亂象
支付機構(gòu)是否應(yīng)擔(dān)責(zé)
關(guān)于辦理POS機時是否提前告知用戶所收取費用的項目等問題，北青金融采訪了拉卡拉、開店寶、樂刷、匯付天下等7家支付機構(gòu)，截至發(fā)稿，僅深圳前海移聯(lián)科技有限公司（旗下POS機為“牛POS”）作出了回復(fù)。
前海移聯(lián)科技表示，激活費用為服務(wù)開通費或稱為“許可使用費”“激活費”，指用戶使用付費增值服務(wù)所需支付的激活服務(wù)使用權(quán)限的費用。軟件注冊后部分功能為免費使用，如掃碼收款功能。如需要使用設(shè)備進行刷卡交易或享受其他增值服務(wù)即需要付費。收取激活費需綁定機器，打勾同意《產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議》后付費。“我們已經(jīng)就使用機具所需的各項費用均在APP產(chǎn)品頁面及客戶正式使用之前向客戶明確書面告知提醒，是否使用該服務(wù)由客戶自行選擇，并無任何強制收費的情形?！?/p>
不過，前海移聯(lián)科技也坦言，“對于因我司渠道合作商聘用的業(yè)務(wù)員在宣傳中未準(zhǔn)確告知商戶產(chǎn)品激活的相關(guān)款項導(dǎo)致商戶誤解引發(fā)投訴的情況，其中確實存在渠道合作商銷售人員銷售行為不規(guī)范和宣貫話術(shù)不清的問題。”
北青金融注意到，事實上，多數(shù)消費者辦理POS機是在業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)下進行操作。
北京云亭律師事務(wù)所合伙人梁玉茹律師表示，消費者對“POS機扣費”享有知情權(quán)，即“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！逼浯卧赑OS機注冊激活過程中，POS機公司向消費者提供的產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議屬于格式條款，公司須采用合理方式履行告知說明義務(wù)。同時民法典第四百九十六條進一步明確“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明?！倍荒芎唵蔚匾愿黜椯M用內(nèi)容已采取加粗字樣標(biāo)注就認(rèn)為盡到告知說明義務(wù)。
“實際上，這類格式合同，消費者一般只有‘同意’或‘不同意’兩種選擇，不存在協(xié)商空間，所以經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)除了用下劃線、加粗、斜體等方式突出強化所有涉及對方重大利益的條款外，還應(yīng)盡可能補充設(shè)置有關(guān)服務(wù)協(xié)議的問答等形式，幫助消費者更好地理解協(xié)議內(nèi)容。而如果實際中大部分消費者是通過業(yè)務(wù)員/推銷員指導(dǎo)進行注冊激活，業(yè)務(wù)員又未履行‘POS機扣費’說明告知義務(wù)，根據(jù)消費者權(quán)益保護法等相關(guān)法律規(guī)定，對業(yè)務(wù)員的不規(guī)范宣傳而使消費者被扣費的損失應(yīng)由POS機公司承擔(dān)賠償責(zé)任?！绷河袢懵蓭煼Q。
針對消費者投訴處理，前海移聯(lián)科技回應(yīng)稱，將加大管理，對于個人銷售人員的行為進行培訓(xùn)；對被投訴人所屬渠道合作商進行處理，公司已對其銷售人員進行了警告和培訓(xùn)，并明確了宣貫話術(shù)和銷售要求。
梁玉茹律師建議，如果存在業(yè)務(wù)員/推銷員指導(dǎo)進行注冊激活時并未事先向消費者履行告知說明義務(wù)，消費者應(yīng)妥善保管業(yè)務(wù)員指導(dǎo)注冊相關(guān)信息，可以根據(jù)民法典四百九十六條第二款“提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。”進行維權(quán)。
文/北青-北京頭條記者 范輝 樊夢迪
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