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pos機(jī)去哪跑
8斤重的加油槍拎起，放下……
每天重復(fù)300余次
21歲的徐雯雯覺(jué)得：
加油員這個(gè)職業(yè)并不簡(jiǎn)單
除了要有好的體力和耐力
還要懂消防知識(shí)、設(shè)備管理和銷售
......
徐雯雯實(shí)習(xí)的中國(guó)石化浙江杭州秋濤路加油站
7月以來(lái)，杭州進(jìn)入高溫“超長(zhǎng)待機(jī)”模式。
酷暑之下，大三學(xué)生徐雯雯選擇到加油站實(shí)習(xí)。半露天的罩棚下，戶外的悶熱和汽車帶來(lái)的滾滾熱浪令她全身冒汗。
7月26日，徐雯雯上崗的第19天，記者來(lái)到浙江杭州石油秋濤路加油站，實(shí)地跟拍她工作的一天，了解加油員背后不為人知的故事。
8斤重的加油槍，每天拎起放下重復(fù)300余次
加油，對(duì)于徐雯雯來(lái)說(shuō)，以前只是坐在車內(nèi)見(jiàn)過(guò)，但從來(lái)沒(méi)有真正嘗試過(guò)。她根本不會(huì)想到，加油槍會(huì)有整整8斤重，加油拎起、放下……
每天重復(fù)300余次，一天下來(lái)往往手臂酸痛不已。
早上6時(shí)45分，整理完儀容儀表，徐雯雯按時(shí)參加班前例會(huì)。
領(lǐng)班點(diǎn)評(píng)了前一天的銷售業(yè)績(jī)和每一個(gè)人的工作表現(xiàn)，并分配了當(dāng)天工作任務(wù)，徐雯雯被分配到人工9號(hào)加油機(jī)。
與夜班加油員交接完畢后，她登錄加油機(jī)、防爆收銀POS機(jī)賬號(hào)開(kāi)始了新一天的工作。
徐雯雯參加加油站組織的班前例會(huì)
“第一天加油時(shí)內(nèi)心比較忐忑，熟悉幾天后已經(jīng)知道具體怎么操作了?！?/p>
徐雯雯說(shuō)，車輛進(jìn)站要規(guī)范指引?？?，問(wèn)候顧客、詢問(wèn)需求、加注油品，每輛車的服務(wù)時(shí)間大約在2分鐘左右。
高溫天氣下，有不少車輛因油箱內(nèi)氣壓高導(dǎo)致頻繁跳槍，徐雯雯就只能一直手扶加油槍加注油品。
“一般來(lái)說(shuō)，汽車油箱快加滿時(shí)，加油槍槍頭感應(yīng)器接觸到油面時(shí)才會(huì)發(fā)生跳槍，但部分車輛油箱因高壓濺起油品，也會(huì)觸發(fā)跳槍?！泵鎸?duì)個(gè)別顧客的疑問(wèn)，徐雯雯將培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答。
眼疾手快，耳聽(tīng)八方，同時(shí)為4輛汽車加注油品
進(jìn)入加油站前，徐雯雯從事過(guò)服裝銷售，室內(nèi)有空調(diào)，也不用來(lái)回跑。從事加油員作后，她每天步數(shù)超20000步，經(jīng)常霸占朋友圈運(yùn)動(dòng)榜第一名。
秋濤路加油站作為2萬(wàn)噸級(jí)汽油大站，每天超2000輛汽車進(jìn)站加油，往往這輛汽車還沒(méi)加完，下一輛汽車已經(jīng)在排隊(duì)等候，加油過(guò)程中需要眼疾手快，車輛停好立馬上前服務(wù)，油槍跳槍后，速度掛槍進(jìn)行結(jié)算，最忙的時(shí)候一臺(tái)加油機(jī)同時(shí)為4輛汽車加注油品。
“速度不快點(diǎn)也不行，否則排隊(duì)車輛越來(lái)越多?！毙祧┙榻B。
但與旁邊的老員工相比，她的動(dòng)作相對(duì)來(lái)說(shuō)要慢不少，往往別人已經(jīng)加完2輛汽車，她這邊才加完1輛。
“加油結(jié)束后使用車牌支付結(jié)算、盤起加油槍膠管都還不夠熟練?！背弥ぷ鏖g隙，徐雯雯還不停地向同事請(qǐng)教工作方法。
“她們每一個(gè)人都有自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，有的加油效率快，有的銷售商品好，還有的特別懂設(shè)備。”徐雯雯說(shuō)自己要多向老員工學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取盡快融入加油站這個(gè)集體。
一天8小時(shí)的站立服務(wù)，更多的時(shí)候是在來(lái)回跑動(dòng)。從加油機(jī)左側(cè)跑到右側(cè)，從這臺(tái)加油機(jī)跑到另外一臺(tái)加油機(jī)?，F(xiàn)場(chǎng)3名加油員，彼此也相互幫忙照看，方便在加油間隙時(shí)上洗手間或倒杯水。
炎炎夏日，一塊西瓜、一個(gè)關(guān)心就是幸福的感覺(jué)
入職后，徐雯雯給自己準(zhǔn)備了一個(gè)大水杯，容量足有900毫升。她介紹，夏天出汗比較多，每天上班要喝3-4杯，補(bǔ)充身體流失的水分。
為了做好高溫下的員工關(guān)懷，加油站還備齊了西瓜、綠豆湯和棒冰，并每天安排廳內(nèi)人員替換大家休息半小時(shí)。當(dāng)日，站長(zhǎng)郝欣園還將切好的西瓜送到加油現(xiàn)場(chǎng)，讓員工和顧客免費(fèi)品嘗。
站長(zhǎng)郝欣園將切好的西瓜送到加油現(xiàn)場(chǎng)
“炎炎夏日，一塊西瓜、一個(gè)關(guān)心就是幸福的感覺(jué)?！?/p>
徐雯雯認(rèn)為，從事服務(wù)行業(yè)，除了會(huì)遇到各種不理解，也會(huì)收獲許多小感動(dòng)。
中午12點(diǎn)，加油站自助區(qū)員工吃中飯，她同時(shí)幫忙照看5臺(tái)加油機(jī)。一位三十幾歲的男士看她跑來(lái)跑去提供服務(wù)，直接喊小妹妹慢慢來(lái)，不用急?！奥?tīng)到后特別暖心。”事后徐雯雯感慨地說(shuō)。
從校園步入職場(chǎng)，加油站這個(gè)舞臺(tái)給了徐雯雯展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，“00”的她也為加油站帶來(lái)了新的活力。
半個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓她體會(huì)到：加油員這個(gè)職業(yè)不簡(jiǎn)單，除了要有好的體力和耐力，還要懂消防知識(shí)、設(shè)備管理和銷售技巧。她表示自己會(huì)盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，當(dāng)好一名加油員。
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